全国消协智慧315平台正式上线

本报讯 （记者丁 莹）3月15日，“全国消协智慧315平台”（以下简称“消协315平台”）正式上线运行。该平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造。

据了解，消协315平台的建设历经两个阶段，第一阶段重点畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

截至3月13日，消协315平台累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

据介绍，消协315平台的投诉信息公示功能包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

消协315平台正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

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