辽宁用心用情用力化纠纷除隐患 投诉举报处理效能稳步提升

本报讯 （记者乔燕强）3月13日，辽宁省市场监管局举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。会议通报了2024年辽宁省市场监管部门维护消费者权益工作情况。

据介绍，2024年，辽宁12315投诉举报处理效能稳步提升，共受理投诉举报咨询38.6万件，为消费者挽回经济损失4361万元。

辽宁省市场监管部门从群众普遍关心的食品添加剂、网络餐饮、酒类、肉类等食品安全入手，通过抓整治、促提升，全力守护好人民群众“舌尖上的安全”。该省严厉打击肉类产品违法行为，共检查肉制品生产企业、小作坊、商超、农集贸市场等5.2万家；开展白酒小作坊专项整治提升，完成提升改造2103家，转企升级16家；开展“你点我检 服务惠民生”活动，征集问卷3.34万份，完成监督抽检1.17万批次。

围绕群众身边的消费品，辽宁省市场监管部门集中力量消除风险隐患，提升产品质量。针对危险化学品等126种产品，完成4540批次监督抽查；针对不锈钢刀具、儿童图书、户外帐篷等16种产品，开展300批次风险监测；全链条整治电动自行车安全隐患，检查销售单位1.8万家次，责令改正693家，查办案件583件；开展燃气用具质量安全专项整治，检查生产、批发、零售单位和专业市场1.1万家次。

辽宁省市场监管部门坚持把优化消费环境建设作为重点工作之一，切实保障消费者合法权益。推动消费纠纷多元化解，推行线下无理由退货，鼓励引导省内1250家线下零售企业做出服务承诺，帮助企业提升品牌形象；加强12315消费维权服务站建设；在消费集中的区域、领域、企业延伸消费维权前沿阵地，建立12315消费维权服务站715个；推动消费投诉集中、实时公示，完善消费投诉公示运行机制，保障消费者知情权和选择权。

辽宁省市场监管部门落实经营者消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决，降低消费者维权成本，构建全省消费维权社会共治新机制。引导电商平台、零售企业等经营者加入ODR（在线纠纷解决）机制，指导其建立完善内部纠纷处理流程。2024年，辽宁省新增ODR单位471家，处理消费纠纷8727件。

辽宁省市场监管部门还坚持把12315投诉举报处理作为为群众办事的关键抓手和重要窗口，让人民群众切实感受到市场监管守护消费的力度和温度，通过进一步完善工作机制、优化工作流程，用心用情做调节，尽心尽力化纠纷，投诉举报处理效能稳步提升。

【3·15各地传真】