本报讯 （吴 迪 记者唐志红）3月12日，记者在2025年湖南省3·15国际消费者权益日主题活动上获悉，2024年湖南省市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，为消费者挽回经济损失9487.49万元。湖南省消费者权益保护委员会组织受理消费者投诉3.49万件，为消费者挽回经济损失2341.69万元。
2024年，湖南省实现社会消费品（含食品）零售总额突破2.13万亿元，同比增长5.4%，高出全国平均水平1.9个百分点，消费对经济增长的贡献率超过70%，成为拉动经济增长的重要引擎。筑牢消费者权益保护防线是激发消费活力的关键所在。
2024年，湖南省不断优化消费维权渠道，12345与12315“双号并行”，话务接通率超95%，确保消费者诉求能够及时响应。同时，ODR（在线纠纷解决）机制持续发力，ODR企业达4947家，同比增长19.7%。全国消协智慧315平台湖南端试运行，进一步提升了投诉处理的智能化水平。此外，全省建立“两站一基地”4118家，使消费投诉更便捷，处置更高效。
据了解，自2020年3月起，湖南省消费者权益保护委员会创新服务模式，联合媒体推出“周周3·15律师在线答疑”公益活动，通过线上平台为消费者提供专业法律咨询，助力消费者解决消费纠纷，维护自身合法权益；累计为消费者提供在线答疑2247个，直接或间接推动3.2万条消费投诉解决处理，整理律师答疑精选137期，推出《律师说法》251期，累计阅读量达3.75亿人次，成为全国消费维权领域的“湖南品牌”；从“周周3·15”升级为“天天3·15”，以响应群众“全天候、零距离”维权需求。
据介绍，2025年，湖南省消费者权益保护工作将以湖南省政府“实施内需扩量提效攻坚行动”为统领，聚焦消费提振十大重点领域，形成高水平消费维权共建共治共享新格局。
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