湖北省标质院支撑3项国家级标准化试点项目高分通过验收

本报讯 （谢萍慧 刘雯彬 记者张 华）近日，由湖北省标准化与质量研究院（以下简称“湖北省标质院”）支撑的武汉贵阁物业管理有限责任公司、咸宁市12345热线、武汉东湖高新区3项国家级标准化试点项目均高分通过评审验收。

据了解，自2022年以来，湖北省标质院持续为3家单位试点创建工作提供支撑。在推进武汉贵阁物业管理有限责任公司办公物业服务标准化试点建设工作中，湖北省标质院在已建成的物业管理省级服务业试点基础上，将重心放在办公物业上，提炼好的服务经验和管理方式，并给出优化建议。该院对标准体系进一步优化，将原来的593项标准整合为395项，其中，服务通用基础标准27项、服务提供标准260项、服务保障标准93项、岗位标准15项，构建企业标准体系2.0升级版。该院帮助武汉贵阁物业管理有限责任公司通过标准化、信息化赋能，促进物业服务焕发新活力，同时，探索“大物业”服务模式，着力提升政府机关、事业单位办公物业服务质量管理水平，树立物业管理服务行业标杆。

在推进湖北咸宁12345政务服务便民热线标准化试点项目建设过程中，湖北省标质院围绕试点建设成果布局建设路径，聚焦内部组织领导、体系构建、技术赋能和机制创新，与试点单位形成良好的互动工作机制，共同建立以服务提供标准为核心、以通用基础标准为基石、以服务保障标准和岗位工作标准为支撑的12345热线标准体系，着力为企业群众提供更高效便捷、更温情的热线服务。标准体系涵盖语音服务、工单办理、人员管理等各类标准117项，其中，引用国家标准24项，制定地方标准3项，制定内部规范90项。该院协助咸宁市政务数据局创新政务服务模式，推行“12345热线+政务服务帮代办”制度，将12345热线与政务服务帮代办高效融合，针对高频事项提供一站式帮办代办服务。咸宁市通过标准化试点项目建设，推进12345热线形成了既统一规范又有本地特色的工作格局，有效提升服务水平和工作质效。

在推进武汉东湖高新区会展服务业标准化试点项目过程中，湖北省标质院始终秉持“贴身服务、精准施策”的“店小二”精神，建立服务档案，优化体系建设；组建由行业专家组成的技术服务专班，累计提供驻场培训及服务30余次；项目实施期间，形成“科技新质生产力+标准”双轮驱动模式，制定并实施岗位、会展服务等标准，流量虹吸效应提升40%；支撑国采会展公司构建标准化管理体系，以及涵盖430项规定的全流程标准体系。试点创建期间，客户满意度达100%。

湖北省标质院相关负责人表示，下一步，将充分发挥“标准化+”专业优势，深入总结试点单位可复制、可推广的成功经验，探索在国内乃至国际范围内推广应用。