“智能帮办”助企破局“起名难”

“智能帮办”助企破局“起名难”

上海浦东新区市场监管局赋能智慧政务服务“再升级”

□ 丁文婷 本报记者 唐志红

近日，记者从上海市浦东新区市场监管局了解到，浦东新区积极拓展名称智能帮办系统应用场景，运用“政务服务+人工智能”提升市场准入登记便利化水平。目前，名称智能帮办系统已叠加经营范围登记改革，企业不仅能快速获取智能推荐的可选字号，还可直接整合个性化自主展示的经营范围，提高了办事效率。

市民魏女士率先体验到叠加经营范围登记改革的名称智能帮办系统带来的便利。2月18日，魏女士在办理登记时，尝试了自己准备的所有企业名称，均未核验通过。随后，她找到浦东新区市场监管局登记注册窗口打造的特色服务品牌施文英服务企业职工创新工作室（施文英工作室）寻求帮助。在工作人员的推荐下，魏女士抱着试一试的心态打开名称智能帮办系统，输入关键字后，系统页面随即出现一批可供选择的字号。最终，魏女士选定了心仪的企业字号并提交申请，当天便领到了营业执照并完成经营范围自行添加。

据介绍，2024年，浦东新区推出经营范围登记改革，内容包括优化照面记载、部门信息共享、个性化自主展示。改革后，企业只需登记主营项目、许可项目，如高桥松饼、三林崩瓜、上海绒绣等特色小项，均可通过“经营范围自主展示”自行添加，且“零跑动”完成经营范围调整。

名称智能帮办系统还帮助浦东新区第十投资促进服务中心解决了一大难题。该中心总经理杨静静表示，在以往招商工作中，“核名往往是企业注册过程中耗时最长的环节”。以前，协助企业申报名称，需企业提供大量字号，录入系统比对，若不通过则要重新发起申请流程，反复操作浪费大量时间。“很多时候，企业费尽心思想到满意的名字，提交后却因不符合规定被退回，耗费了招商人员大量时间和精力”。名称智能帮办系统上线后，让招商人员无须再将大量时间耗费在帮企业想名字及解释名称不通过原因等问题上，得以腾出更多精力投入到企业其他服务事项中。企业获得便捷高效服务体验的同时，浦东新区在招商竞争中的吸引力也进一步增强，为招商工作带来积极影响。

类似浦东新区第十投资促进服务中心这样的积极变化正不断涌现。施文英工作室通过持续深化名称智能帮办，牵头建立了覆盖各业务受理点及各街镇招商机构的“问题快速处理服务矩阵”。该矩阵多方联动、协同解决问题，快速响应企业需求，持续为企业提供即时、专业、便利的服务，累计解决问题6000余次。其中，通过“服务矩阵”运用名称智能帮办系统为48家企业解决取名难题。

上海市浦东新区市场监管局有关负责人表示，该局将针对重点服务企业或重大项目，提前介入、专人对接，整合浦东政策优势，为经营主体提供精准可靠、集成高效的服务。此外，该局还将与浦东新区政务服务中心合作，通过数据投喂和信息强化训练，将政务服务数字人“小浦”纳入服务矩阵。“小浦”在与经营主体互动交流、解答问题时，将引导经营主体使用名称智能帮办系统，享受浦东新区的确认制、经营范围等改革红利。整个“服务矩阵”在反馈企业需求的同时，还将做好用户意见收集工作，定期汇总分析，助力推动人工智能大模型算法迭代升级，持续优化企业名称申报、经营范围申报的便利性，进一步拓展人工智能在政务服务领域的应用场景，不断提升企业满意度，优化营商环境。