六尺巷里的巾帼服务队

□ 齐传俊 钱 征 本报记者 李 辉

3月2日，正值周末，安徽省桐城市六尺巷景区内游人如织。一支身着市监制服的巾帼服务队，成为景区一道亮丽的风景线。

这支由桐城市市场监管系统40名工作人员组成的“安心消费我守护”巾帼服务队，轮流承担着六尺巷景区市场监管和消费维权任务。

“游客来到六尺巷游览、就餐，我们一定要做好食品安全工作，食材原材料从正规渠道采购，厨房设施设备要做好清洗消毒，保持整洁卫生。”这是巾帼服务队时常对经营户念叨的温馨提示。

她们动态摸排景区周边酒店、小吃店等经营户情况，特别是对融入当地风情的“宝藏小店”，“点对点”开展诚信经营宣传，推广“亮牌承诺经营”，落实公开承诺、明码标价、公示投诉举报电话等举措，让其自觉接受游客监督。

“我们就是一个小店，有她们的帮忙，生意越来越好。”在景区内售卖桐城特产蒿子粑的大娘，对巾帼服务队的姑娘们赞不绝口。

她们对景区及周边食品经营从业人员开展“大店带小店 全体都规范”活动，组织小店经营户到大店进行跟班实训教学，进一步提升经营者的食品安全主体责任意识，规范日常加工管理，全方位提升经营单位环境卫生，提高食品安全水平。

“巾帼服务队自2024年10月成立以来，每天都安排4名工作人员在景区服务，同时，努力将游客消费纠纷化解在一线，游客的体验感更好了。”桐城市市场监管局文昌市场监管所所长王震说。

巾帼服务队运用“新时代六尺巷工作法”，总结出“三快五心”工作法（快受理、快处理、快反馈，热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈），赢得了商家和消费者的一致好评。

“看着她们用心用情服务游客，我们在景区内用餐和购物也很放心。这不，我还买了桐城剪纸和桐城丰糕，明码标价，真的不错。”来自湖南的游客张女士为巾帼服务队点赞。

为提高游客对放心消费的参与度与体验感，她们在景区出入口等场所开展“手机变砝码”活动，通过给手机称重贴上计量标签，让游客买得放心。同时，还组织开展“旅游食品 你点我检”便民惠民活动，为群众营造更优质的消费环境。

“从小听着六尺巷的故事长大，作为桐城人，我有义务传播好这种礼让精神，把更好的服务送给广大游客。”服务队队员王鹏作为志愿宣讲队的一名讲解员，在六尺巷景区为游客讲述“张吴礼让”的典故。据介绍，服务队的12名青年志愿者还主动加入志愿宣讲队，争当文明城市“代言人”。

“我们用脚步丈量着景区的每一个单元，用真情守护每个游客，要让他们高兴而来，满意而归。”巾帼服务队队员韦晨说。