辽宁市场监管系统全力推进ODR机制建设

本报讯 （张 琰 记者乔燕强）近年来，辽宁省市场监管系统全力推进ODR（在线纠纷解决）机制建设，截至2月底，辽宁省ODR单位已发展至1633家。

2024年，该省新增ODR单位471家，共处理消费纠纷8727件，ODR单位按时办结率达99.68%、和解成功率达64.95%，消费者对ODR单位满意度评价为3.22星，均高于全国平均值。

据了解，ODR机制是市场监管部门利用“全国12315平台”为消费者和企业搭建的消费纠纷在线解决通道。借助ODR机制，消费者可与企业进行线上沟通协商，双方在市场监管部门的指导和监督下，依法依规解决纠纷。ODR机制让消费纠纷处理环节简化，时间大幅缩短，成本显著降低。