中消协发布网络消费提示 科学理性消费 提升自我保护能力

中消协发布网络消费提示

科学理性消费 提升自我保护能力

□ 本报记者 丁 莹

网络购物需牢记“三不原则”，即不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。消费者可主动学习消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例、个人信息保护法等法律法规，提升自我保护能力。近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）结合近期投诉热点，发布消费提示，建议消费者科学理性消费。

中消协提醒消费者在网络购物中注意5个事项。

谨慎识别促销活动真实性，警惕价格欺诈。消费提示指出，部分商家通过虚构原价、夸大折扣（如“原价999元，限时特惠99元”）、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反价格法、消费者权益保护法中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。中消协建议消费者，使用正规比价工具或平台历史价格查询功能，核实商品真实价格波动情况；理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失；留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。

严把商品质量关，防范假冒伪劣风险。网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销”为名销售假冒品牌商品，或通过仿冒商标、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代购”）误导消费者的情况。中消协建议消费者，优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照等资质；收到商品后仔细核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息，发现异常立即拒收；保留购物凭证、商品详情页及聊天记录，作为维权依据。

警惕新型诈骗手段，保护财产安全。消费提示指出，近期，“冒充客服退款”“快递丢失理赔”等电信诈骗案件频发。不法分子通过非法手段获取订单信息，诱导消费者点击钓鱼链接、提供短信验证码或下载不明软件，导致消费者资金被盗。因此，中消协建议消费者，切勿轻信陌生电话、短信，所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服；拒绝向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息；谨防“屏幕共享”操作，避免被远程操控导致账户失控；谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无须下载其他App，要求另行下载App或扫码入群等大概率是骗子所为。

强化个人信息保护，防范隐私泄露。部分商家违规收集消费者个人信息（如身份证号、人脸数据），或通过快递面单非法收集、买卖用户地址、电话，导致骚扰电话、诈骗风险增加。中消协建议消费者，非必要不提供详细住址，可填写代收点或快递柜地址；丢弃快递包装前，务必清除或涂抹面单上的个人信息；谨慎授权App获取通讯录、定位等权限，定期清理缓存数据。

依法主动维权，共建诚信消费环境。中消协建议，当消费者遭遇虚假宣传、商品质量缺陷、拒不退换货等问题时，可依据消费者权益保护法第24条、消费者权益保护法实施条例第9条、电子商务法第59条等规定维护自身权益。维权途径可依次选择协商解决、平台介入、投诉举报、司法诉讼。消费者可先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；如果协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可通过“消协315”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报；如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。