新国标引领家政服务实现从“有”到“优”

□ 丁慎毅

3月1日，两项新修订的家政领域重点国家标准《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》正式实施。

长期以来，家政服务行业发展迅速，但让人诟病的乱象也不少。比如，月嫂行业的从业人员背景复杂，部分从业者缺乏专业培训和职业道德教育；服务机构和平台的服务质量参差不齐，存在虚假宣传、价格不透明、服务纠纷等现象。一边是消费者对服务质量不满意，一边是家政服务从业者权益得不到保障。许多家庭在寻找家政服务时，常常面临“找不到好阿姨”的困境。

这两项新国标的出台，不仅标志着家政服务行业迈入了一个新的发展阶段，也为普通家庭带来了实实在在的利好。对于老百姓来说，这意味着未来找月嫂或育儿嫂将更加透明、规范，服务质量也更有保障，有利于我国家政服务业走向规范化、标准化和专业化的道路。

新修订的《家政服务 母婴护理服务质量规范》涵盖了母婴护理服务的关键流程与步骤，能够让服务双方清晰了解服务事项，起到双向保护、双向监督作用。其中一大亮点是增加了“服务质量分级要求”，将从业人员的服务质量划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级6个等级。每个级别都有对应的人员要求、婴儿护理以及产妇护理要求。

《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范育儿嫂服务，包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。对育婴员在环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育5个维度级别提出了相应的技能要求。

两项新国标的实施，无疑将加速家政服务行业的洗牌，通过优胜劣汰，迫使一些不符合标准的服务机构退出市场。展望未来，随着AI技术的快速发展，AI技术有望与家政服务深度结合，进一步提升服务效率和质量。

当然也要看到，这只是推荐性国家标准，没有强制的刚性要求。标准实施后，各地监管部门应以“店小二”精神，通过更好的服务，引领家政企业对标达标，提升服务质量水平，让家政企业看到，执行推荐性国家标准，会带来更多利好，从而实现“良币驱逐劣币”。

与此同时，各地也可因地制宜，通过地方立法推出强制性标准，以对标达标推动标准实施。比如，许多消费者希望家政服务人员的资质能够有官方的统一认定标准，避免市场上出现“假证书”或“水分证书”。此外，家政服务过程中的责任认定问题也需要进一步明确，需要对客户、服务员和机构三方的责任进行清晰划分，等等，这都需要各地积极进行创新引领。

总之，两项新国标的实施，意味着消费者未来找月嫂或育儿嫂将更加省心、放心，从业者能够看到更加清晰的职业发展路径；家政服务行业也将逐步实现从“有”到“优”的跨越，促进高质量发展。