湖北特检院襄阳分院：推出服务升级三大举措 助力区域经济发展

本报讯 （孙旭君）从湖北特检院襄阳分院（以下简称“襄阳分院”）获悉，2025年，该院以“服务企业、保障安全”为宗旨，聚焦应急响应、客户服务、报告管理三大领域，推出系列创新举措，全面提升服务质效。

应急响应再提速，安全防线更牢固。襄阳分院始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，2025年将应急响应效能提升作为重点工作。通过优化检验流程、强化时间管理，实现任务分派、现场检验、报告出具三大环节时限均压缩30%。建立“快速响应、精准排查、及时处置”的工作机制，组建专业化应急检验队伍，实行24小时值班制度，确保特种设备安全隐患早发现、早处置、早消除，为企业和群众筑牢安全防线。

服务模式再创新，企业办事更便捷。针对辖区12个县（市）区域特点，襄阳分院创新建立“网格化+专业化”服务体系。设立区域专属服务微信群，配备专业客服团队，建立企业诉求快速响应机制。优化“资料收集站”功能，推行“容缺受理”和“预审服务”，实现资料收集、审核、检验无缝衔接。创新推出“一站式”服务窗口，实行首问负责制和限时办结制，企业报检等待时间平均缩短40%，服务满意度显著提升。

智慧特检再升级，服务体验更优质。襄阳分院加快推进“智慧特检”建设，2025年全面升级报告管理系统。引入智能报告生成平台，实现检测数据自动采集、智能分析和精准输出，同时为企业提供报告进度查询、历史档案调阅、检验提醒等“一站式”服务。推行延时服务、预约服务等便民措施，业务大厅实行“弹性工作制”，确保企业办事“只跑一次、一次办好”。

襄阳分院有关负责人表示，将不断创新服务方式，提升服务效能，保障特种设备安全运行，更好服务地方经济高质量发展。