山西市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示发布

本报讯 （记者秦海峰）近日，山西省市场监管局发布1月该省市场监管类投诉举报咨询数据分析。数据显示，1月，山西省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询31815件，同比增加10.48%，环比增加9.64%。其中，投诉14579件，同比增加27.10%，环比增加27.49%，占受理总量的45.82%；举报3763件，同比减少21.37%，环比减少17.66%，占受理总量的11.83%；咨询13473件，同比增加7.97%，环比增加4.12%，占受理总量的42.35%。办理投诉案件，为消费者挽回经济损失699.26万元。

1月，从该省各市、示范区市场监管局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前3的是太原市市场监管局、临汾市市场监管局、晋中市市场监管局，投诉量分别为3580件、1770件和1641件；举报量位居前3的是太原市市场监管局、运城市市场监管局、临汾市市场监管局，举报量分别为1125件、655件和403件。

投诉热点分析表明，1月，在该省12315机构接收的投诉案件中，商品类投诉9518件，占投诉总量的65.29%；服务类投诉5061件，占投诉总量的34.71%。商品类投诉中，排名前3位的热点领域依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。服务类投诉中，排名前3位的热点领域依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、教育培训服务类，与上月相比，美容美发洗浴服务超过教育培训服务，位居服务类投诉第2。

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1586件、质量1310件、售后服务1122件、其他投诉问题1014件，合计占比69.02%。

举报情况分析表明，1月，该省12315机构共接收举报3763件，举报问题数量排名前10位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为。与2024年12月相比，广告违法行为、侵害消费者权益行为问题数量超过食品安全违法行为、不正当竞争行为。广告违法行为问题达833件，占举报量的22.13%，主要反映问题为，商家在销售中虚假宣传等。

咨询情况显示，从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识7584件、经营主体登记注册166件、网络交易监管78件、投诉举报处理27件，合计占比58.30%。与市场监管系统业务不相关的咨询有5676件。