上海虹口区市场监管局积极帮扶电商平台落实产品质量安全主体责任

筑牢安全防线 赋能高质量发展

——上海虹口区市场监管局积极帮扶电商平台落实产品质量安全主体责任

□ 丁文婷 本报记者 唐志红

在当下电商行业飞速发展的浪潮中，电商平台的产品质量安全不仅关乎消费者权益，更直接影响市场秩序和社会经济健康发展。2024年以来，上海市虹口区市场监管局深入开展质量技术帮扶“提质强企”行动，积极指导上海得物信息集团有限公司（以下简称“得物公司”）率先在全市电商平台推进落实质量安全主体责任，提高网售产品质量管控能力。

健全责任保障体系 夯实质量根基

虹口区市场监管局积极引导得物公司构建销售者与上游生产者协同落实产品质量安全主体责任的模式，全面梳理并更新品质管控考核规则等一系列平台运营规则、协议以及管理制度。截至目前，得物公司已成功与超过1万家入驻经营者签订了包含商品质量安全保障条款的合作协议，从制度源头为商品质量提供保障，为消费者营造放心、优质的购物环境。

同时，得物公司组建了商品质量管控部门，配备了专业管理人才，以及上千名一线质检人员。通过制定详尽的质量管控工作制度，明确各层级、各岗位的具体职责，将质量风险管控责任细化到日常工作中，严格执行 “日管控、周排查、月调度” 工作机制，凝聚起保障商品质量安全的工作合力。得物公司首创的“先鉴别、后发货”模式，也在这一质量管控体系下不断完善，从商品进入平台的源头就严格把控质量，每件商品均需经过品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣等环节，才能送抵消费者。

强化商品风险识别能力 严守质量关卡

为及时发现并防范商品质量安全风险，确保商家和生产者切实履行主体责任，虹口区市场监管局指导得物公司逐步建立并完善商品质量平台内抽检机制，制定各类专项抽检工作规范。得物公司采用“神秘买家”采购模式，对商品进行实物抽样，并委托专业第三方检测机构进行检测。一旦检测出商家商品存在质量不合格问题，立即采取处置措施，阻止问题商品在平台流通；若遇到可能引发较大质量安全风险的问题，迅速报告，以便及时处置。2024年，得物公司平台累计开展内部抽检超过2000批次，协助商家和厂家整改优化各类商品近千批次，有效提升了平台商品整体质量水平。

此外，虹口区市场监管局通过加大监督抽查力度、强化风险监测等方式，深入分析质量数据，积极推进“互联网＋质量技术帮扶” 创新机制建设，进一步提高对质量安全风险的识别效率与应对精准度。得物公司也不断加强与权威质检机构和高校合作，如和中检集团奢侈品鉴定中心及中国地质大学（北京）珠宝学院达成战略合作，从专业角度提升风险识别能力。

提升商家责任意识 深化质量理念

虹口区市场监管局联合上海市质检院等权威机构，针对得物平台内经营重点品类商品的商家和运营人员，开展了涵盖童装、鞋类、玩具、充电宝、羽绒服等多品类商品质量的专题培训活动。累计培训平台经营人员1100余人次，系统解读 “两个规定”（《工业产品生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》《工业产品销售单位落实质量安全主体责任监督管理规定》）核心要求以及最新国家标准、行业标准更新情况，引导平台深刻认识并切实履行销售者质量安全主体责任，从思想根源上强化平台内经营者的质量安全意识。

得物公司相关负责人表示，虹口区市场监管局充分发挥专业监管优势，依托对行业的深入了解，携行业头部的检验检测机构，深入一线，了解企业的实际需求，并在质量与标准领域为企业提供了定制化的指导和支持。一方面，通过组织专题培训、政策宣传等活动，帮助企业掌握最新的质量标准和行业规范；另一方面，协助企业完善质量管理体系，推动标准化建设，助力企业能力提升。通过积极搭建企业与专业机构之间的桥梁，引入第三方技术力量，虹口区市场监管局不仅帮助企业解决了技术难题，也帮助企业提升了市场竞争力。

【质量技术帮扶“提质强企”·各地传真】