云南12315去年处理投诉近23万件

云南12315去年处理投诉近23万件

挽回消费者经济损失7830余万元

本报讯 （黄小军）2024年，云南省市场监管12315热线共处理投诉22.92万件、举报7.44万件、咨询27.02万件，为消费者挽回经济损失7830.8万元。全省投诉量同比增加7.58%、举报量同比增加22.83%、咨询量同比增加2.79%。

商品类投诉较多的是食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。投诉问题主要集中在食品安全、质量、售后服务、合同、不正当竞争；举报问题主要为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、商标违法行为。

云南省共有ODR企业1819家，新增699家，共处理投诉13682件，占投诉总量的5.97%，处理投诉量较2023年同期增加14.38个百分点。

据了解，云南省消费者投诉举报热点主要涉及以下方面：一是食品，主要反映销售有异物的食品，包装标识不全，食品腐坏，变质或过期，虚假宣传，服务态度不好，价格过高等；二是住宿服务，主要反映价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、节假日期间住宿供不应求、退款难等；三是旅拍摄影服务，主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费和强制消费等；四是食品不正当竞争，主要反映广告虚假宣传、标签标识内容与实际不符、好评返现等。五是销售玉石的网络直播，主要反映网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好等嫌疑，因退货退款争议导致投诉举报。

2025年，云南省市场监管部门将持续推进放心消费行动，加强投诉举报数据分析研判，及时发现倾向性和苗头性问题，依法依规高效处理投诉举报，有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，切实维护消费者合法权益。