□ 丁文婷 本报记者 唐志红
上海市市场监管局近日发布数据，2025年春节长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件，同比增长13.5%，登记举报3707件，解答各类咨询49621件。
在这些消费投诉中，涉及年夜饭的消费诉求较上年略有增加，同比增长7件，达到35件。这些投诉主要涉及年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等问题。如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。
值得关注的是，投诉中涉及线上消费的共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费类诉求占比仍然较大。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求相对集中。如消费者李女士称，在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。消费者杨先生称，在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家却遭推脱。
涉及居家休闲类消费（网络游戏、网络视听等）诉求达到1123件，较去年春节长假期间的795件有所增加。主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。如消费者陈先生称，其订购的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭支付平台运营商和网游公司客服互相推诿。消费者李先生称，向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时收货，联系对方客服却无果。目前，上述投诉举报均已转派至各区市场监管部门核查处理。
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