把“先用后付”选择权还给消费者

□ 何勇海

“一觉醒来，爷爷通过‘先用后付’买了54件商品，求助是否可退。”一位网友在社交平台上发布求助信息，引发了大量关注。近期，“为啥莫名其妙就开了‘先用后付’”“‘先用后付’开通容易取消难”等话题登上热搜榜。 （据2月9日《法治日报》）

从去年“双11”开始，“先用后付”成网购新玩法，符合条件的用户在购物时可“0元下单”，收到商品先试用体验，待点击确认收货键后再付款。其有利之处在于，消费者可对商品稍加体验，再决定是否支付费用或退货，有助于减轻购物压力，也有利于促进交易；而有弊的一面在于，容易导致消费者下单过多，不利于理性消费，且容易忘记在规定时间内结算金额，导致消费者面临费用逾期和信用损失。

更大的问题在于，“先用后付”可能让消费者对支付过程失去掌控。2月6日，中国消费者协会发布“2024年全国消协组织受理投诉情况分析”，其中指出，部分网购平台将“先用后付”设置为默认勾选，并自动成为后续付款方式，且关闭的步骤复杂繁琐；“先用后付”存安全性隐忧，如网购订单在消费者误触情况下被提交，而在下单时系统并未要求输入密码、指纹或面部识别等身份验证，增加了支付风险。此外，有消协组织体验发现，在“先用后付”模式中，下单时商家有促销、价格有优惠，到付款或自动扣款时促销活动结束，价格涨了上去。

可见“先用后付”隐含消费陷阱。我国消费者权益保护法规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者享有自主选择商品或者服务的权利。去年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。而“先用后付”默认开通，或开通过程几乎无感、开通容易取消难，无形中已剥夺了消费者的自主选择权、知情同意权和公平交易权。

既然电商平台推出“先用后付”模式的本意是促销，就应把好事办好。首先，应让消费者自主选择是否开通“先用后付”，要能“一键开通”也能“一键关闭”，只有根据用户的意愿来开通、使用，才能达到促销目的；其次，要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，充分说明“先用后付”的逾期后果、相关风险，并以弹窗或红色加粗等方式向消费者充分提示付款期限等；此外，应对下单操作进行再确认提示，对误点下单进行赋予解除权等售后制度安排，到付款或自动扣款时也应坚持促销价格。

鉴于“先用后付”模式频频“背刺”消费者，相关部门应以明确的制度设计，规范该模式的使用范围和条件，禁止默认开通“先用后付”，禁止使用“0元试穿”“0元试用”等误导性字眼宣传“先用后付”，因为“先用后付”并不是不掏钱。还应加大对平台的监管力度，对违规行为进行处罚和纠正。只有确保平台在推广和使用“先用后付”功能时遵守相关法律法规，才能保障消费者的自主选择权、知情同意权和公平交易权。