江西鹰潭：真心解难题 用情暖民心

本报讯 （江 龙 记者李培晞）2024年以来，江西省鹰潭市月湖区市场监管局四青分局积极落实鹰潭市“1+N”综合监管新模式（以综合监管为重点、以专项监督检查为补充）工作部署，依托“数智一体化监管平台”，对辖区内经营主体根据信用风险等级合理确定抽查比例和频次，实现进一次门、查多项事，最大限度减少对经营主体正常经营活动的干扰。

“我们现在所处的社区共有57家食品经营主体，其中，A级6家、B级25家、C级21家、D级5家。”该分局工作人员对社区（村）内经营主体的情况了然于胸。他还为记者一一介绍，小炒店老板是本地人，每次营业前里里外外都会打扫一遍；旁边的早餐店基本上是做周围街坊的生意，店内干净整洁而且味道不错；小饭馆操作间比较小，只能容纳两三个人；小卖部老板年纪大，子女在外务工，店铺只有他一人照应。

提及服务群众的一线窗口工作，该分局相关负责人讲述了新办结的一单投诉。据介绍，刘女士日前在鹰潭市出差时，入住的酒店在半夜断电，在此情形下酒店承诺全额退款。但在刘女士办理退房并要赶往高铁站返程时，酒店当场拒绝其退款要求。眼看返程高铁在1小时后就要发车，刘女士立即前往附近的四青分局求助。考虑到投诉人的时间宝贵，该分局工作人员在记录好关键信息后随即让刘女士先行前往车站，承诺马上安排人员去现场核实情况，办结后将第一时间给刘女士回电。刘女士刚刚踏上返程高铁，便收到了酒店退还的全部房款。

“我有急事要回上海，多亏了你们及时帮我解决问题，不然我就赶不上火车了，真是太感谢你们了！”刘女士在电话里激动地说。

“我想申办一家物流公司，现在资质方面有所欠缺，不知道有没有解决办法？”“如果我在园区内开办企业，有哪些扶持政策？”“我们公司现在想注册商标应该准备什么材料？”这些提问出现在四青分局举办的惠企“十百千万”活动上，该分局工作人员一一为企业详细解答。

依托“鹰质通”质量基础设施“一站式”服务平台，四青分局协同多方开展检验、认证、标准化、审批、咨询等58项服务，为企业提供全链条、全方位、全过程、全生命周期的“一站式”综合服务，实现了让“数据多跑路、企业少跑腿”，在节省企业时间成本的同时大幅提高工作效率。