中消协2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出 部分商家平台国补消费相关营销行为有待规范

中消协2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出

部分商家平台国补消费相关营销行为有待规范

本报讯 （记者丁 莹）商家涨价“套取”补贴、使用国家补贴（以下简称“国补”）后不给予价保、商家原因导致消费者国补资格丧失。2月6日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告（以下简称“报告”），国补消费相关问题被列入“投诉热点分析及典型案例”。

报告指出，国补政策的初衷是为了让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害消费者权益，背离政策初衷，营销行为有待规范。报告总结了3个方面的问题：

消费者购买国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。消费者马先生投诉某电商平台，称其于2024年12月16日，在该平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元，使用400元国家补贴）购买了一部手机。同年12月22日发现同款手机在其购买价格基础上降价700元，消费者按照平台客服要求重新下单比价价格为7899元（原价为8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）。消费者要求价保，但平台以新订单使用了400元国补为由，只支持价保300元。消费者投诉后，该公司通过消协315平台与消费者进行和解，在已价保300元基础上，另行补偿消费者400元差价。

商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。2024年11月18日，消费者张女士投诉称其于2024年10月24日在某商城的“某电视品牌自营旗舰店”购买一台85英寸电视，下单时页面显示2024年11月15日送货。11月15日，消费者发现未发货，于是联系平台客服，平台客服回复称需要等到12月中旬。消费者称这台电视原价7299元，国补后价格为5791.2元，目前该电视已涨价，客服称如果不愿等建议退货，但是国补资格无法恢复。消费者认为延迟发货是商家的原因，退货后国补资格丧失不应由消费者承担。商家接到消费者投诉后，及时通过消协315平台与消费者进行和解。

此外，一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留。

对此，报告建议相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监督，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补贴名额。让补贴真正惠及消费者，有效提振消费信心、释放消费需求。