整合消费维权力量 推进建立社会共治机制 福建厦门市市场信息与投诉举报事务中心揭牌

整合消费维权力量 推进建立社会共治机制

福建厦门市市场信息与投诉举报事务中心揭牌

本报讯 （陈 永 记者江 岱）近日，福建省厦门市市场信息与投诉举报事务中心（以下简称“中心”）揭牌成立。

据介绍，该中心由厦门市广告监测中心更名而来，加挂“厦门市广告监测中心”和“厦门市消费者权益保护委员会秘书处”牌，划入消费者权益保护和信息化建设相关职责。这是厦门市市场监管系统事业单位改革的一项重要举措。

该中心的成立，旨在整合厦门市市场监管系统消费维权领域力量，更好发挥厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）的公益性社会组织功能，通过推进消费维权社会共治机制，提高消费者权益保护和信息化建设的综合支撑能力，在减轻基层市场监管部门化解消费纠纷矛盾压力的同时，进一步完善厦门消费者权益保护机制、提升消费者满意度，保护商家合法权益、优化营商环境。

“激发消费活力，进一步守护和营造良好的消费环境，让广大市民想消费、愿消费、敢消费。”据该中心相关负责人介绍，中心成立后，将致力于发挥多方面职能作用，如发挥消保委作为公益性社会组织的平台作用，团结更多的社会力量参与到消费维权事业中来，加大社会共治力度；更好履行消费者权益保护法赋予消协组织的法定职责，聚焦消费维权诉求高发的领域和企业，提高消费矛盾纠纷化解率；完善消费维权律师团建设，充分发挥专业优势，为消费维权工作提供有力的法律支撑；进一步打造消费维权志愿者队伍，充分发挥其“调解员”“监督员”“宣传员”作用；围绕消费投诉和消费指导两个方面，加强对普遍性侵害消费者权益行为的研究，开展企业合规培训，引导企业诚信经营，不断提升消费领域矛盾纠纷化解率，实现“源头减量、良性运转”，推动放心舒心消费环境建设，进一步提升消费者满意度。

“进一步压实消保委秘书处职责，从市一级层面加强力量，抽调精兵强将解决全市性的直接投诉、重难点、跨区域问题等。”厦门市消保委负责人表示，下一步，该委将针对涉老诈骗、教育培训机构乱象、美容美发乱象、商家跑路、预付式消费、住房装修等热点、难点、重点，加强分析研究，主动出击、“亮拳”，协调全社会力量，加大力度打击侵犯消费者权益行为，维护良好的消费环境和消费者合法权益。同时，该委将协调多方力量，切实维护经营者合法权益，助力营商环境优化。