市场监管投诉举报咨询数据显示 去年山西省为消费者挽回经济损失6600多万元

市场监管投诉举报咨询数据显示

去年山西省为消费者挽回经济损失6600多万元

本报讯 （记者秦海峰）近日，记者从山西省市场监管局获悉，2024年，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询33.7万件，同比上升6.37%。其中，投诉13.5万件，占受理总量的39.96%，同比上升10.33%；举报5.2万件，占受理总量的15.53%，同比上升8.54%；咨询15万件，占受理总量的44.51%，同比上升2.35%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.5亿元。

根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的依次为：食品安全、售后服务、质量、合同、不正当竞争。与2023年相比，增长较快的问题有标准化（上升62.13%）、地理标志（上升61.22%）、专利（上升33.33%）、食品安全（上升29.2%）、不正当竞争（上升27.3%）。

2024年，山西省商品类投诉排名前三位的依次为：食品、服装鞋帽、家居用品，排位顺序与2023年一致。2024年，服务类投诉排名前三位的热点为：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务，与2023年保持一致。

举报情况分析显示，2024年，山西省各级12315工作机构受理广告违法行为举报9922件，占举报量的18.94%，位居举报首位。举报的主要违法行为包括：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现与药品相混淆的用语，直接或者间接地宣传治疗作用，借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用，比如涉及疾病预防、治疗功能等；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；广告不具有可识别性，不能够使消费者辨明其为广告；化妆品广告对化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大内容等。

与2023年相比，举报增长较快的问题有标准化违法行为（上升76.27%）、商标违法行为（上升54.52%）、地理标志违法行为（上升54.35%）、食品安全违法行为（上升52.13%）、违反登记管理行为（上升39.53%）。

分析显示，2024年，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收的咨询案件中，涉及市场监管类的为8万件。市场监管类涉及消费维权知识的咨询为7.9万件，占咨询总量的52.75%；涉及市场监管系统业务咨询的为1540件，占咨询总量的1.03%，咨询的主要内容包括网络交易监管、经营主体登记注册、价格监督、特种设备等。涉及非市场监管类咨询主要涉及住建、教育、工信、商务、热力等部门的相关业务。