湖北2024年为消费者挽回经济损失1.86亿元

优化消费环境 繁荣消费市场 提振消费信心

湖北2024年为消费者挽回经济损失1.86亿元

本报讯 （朱 锐 郭姗姗 记者张 华）记者从1月22日召开的湖北省市场监督管理工作会议上获悉，2024年，湖北省市场监管部门全力维护消费者合法权益，累计为消费者挽回经济损失1.86亿元，为优化消费环境、繁荣消费市场、提振消费信心作出积极贡献。

据介绍，2024年以来，湖北省市场监管部门深入实施“放心消费行动”，着力营造良好消费环境，助力提振消费信心，建成99个省级放心消费示范单位，培育放心消费承诺单位2.5万家。开展“荆楚放心购”、购车七日无理由退定（订）等公益活动，评选优秀示范店82家，全省参与线下无理由退货承诺实体店达1.2万余家。引导1万余家门店参与促进“两新”消费活动，拉动家电、汽车、装饰等行业销售额约20亿元。新发展ODR（消费纠纷在线解决）企业1381家，建成消费维权服务站点4100余个，引导处理消费纠纷4.63万件，消费投诉公示率93.22%。建立“一人多次”“一事多人”消费诉求处理机制，加强重点领域靶向监测与源头治理，在全国市场监管工作会议上作为典型案例展示。创建湖北省消委组织消费民事公益诉讼协作机制，提起公益诉讼案件3起，结案2起。

2024年，湖北在全国首创以联席会议名义制发《网络交易平台经营者主体责任清单（试行）》。开展网络市场监管促发展保安全专项行动，督促网络交易平台删除违法商品信息3393条，责令整改网站883个（次），提请关闭网站450个（次），查处网络交易违法案件1055件。

同时，湖北还发布全国首个省级《即时零售经营管理规范》地方标准，评审民生领域合同文本377份，查处合同侵权案件77件，依法查处涉健康等民生领域广告案件651件，公布违法典型案例20个。襄阳市牵头建立汉江流域15城市网络市场监管与服务跨区域协作机制，黄石市开展民生领域广告监管“五大行动”，咸宁市建立“五室联动”消费纠纷多元化解机制等作法，都为有效提振消费信心发挥了积极作用。

据悉，2024年，湖北省12315平台受理投诉举报109.24万件、同比下降6.04%；消协组织受理投诉7.5万件、同比下降12.5%，调解成功率76.51%，高于全国平均水平。湖北省市场监管系统监管维权和调解处置有力维护了经营者和消费者合法权益，推动市场活力和内生动力持续增强。