贵州铜仁市市场监管局“我陪群众走流程”优化窗口提效能

本报讯 （熊 鸿 李思思 记者李嘉）近期，贵州省铜仁市市场监管局相关负责人在“我陪群众走流程”活动中，深入市政务服务中心市场监管窗口一线，查看企业开办、企业变更、企业注销“高效办成一件事”工作流程，了解企业和群众在政务服务窗口办事过程中的急难愁盼。

该局相关负责人在市场监管政务服务窗口，详细了解了窗口设置、人员派驻、设施条件、运行管理等情况和市场监管领域行政审批事项的办事指南、申报材料、办理时限、帮办代办等相关服务内容。在体验过程中，该负责人以帮办人员身份“坐窗口”，全程跟办碧江区某强村富民公司的经营范围变更业务。该负责人还通过换位视角、全程体验办事流程、帮办代办全过程等，与办事群众进行深入交流，询问办事体验和所需所盼，了解其对窗口人员服务态度、审批效率、办事便利程度等方面的看法。

“窗口业务办理得比较快，企业有紧急情况时，工作人员可以帮助开通绿色通道，优先对着急的业务进行加急处理，工作人员服务态度也非常好。”到铜仁市市场监管局服务窗口办理业务的梵净古邑公司相关人员对服务工作表示认可。

在活动中，铜仁市市场监管局相关负责人嘱托窗口工作人员，要树立服务意识，提升服务质量，改进服务态度、提高办事效率，确保窗口业务办得快、办得好，持续增强群众体验感和获得感，树立市场监管审批服务窗口良好形象；要以办事便利度、群众满意度为工作目标，认真查找在整个业务办理过程中存在的堵点难点，深入研究，建立问题清单和销号台账，推动解决一个诉求带动破解一类问题；要强化业务协同，围绕“高效办成一件事”改革，全方位推动将多个部门相关联的“单项事”整合为企业视角的“一件事”，提高集成化办理水平和办理效率；要加强业务学习，加强对综合窗口人员业务培训，坚持业务人员集中学习，进一步提高窗口业务人员的业务理论知识和综合业务技能，确保依法依规做好行政审批工作。

“现在申请企业变更，需要什么材料？”该局相关负责人到政务服务大厅综合窗口，通过咨询、受理等，详细了解企业变更、企业注销“一件事”事项所需的材料、时长，感受办事流程是否顺畅、运转是否规范、服务是否到位，以群众视角感受政务服务。随后，该负责人到填表区，了解企业全程网办情况、办事效率、服务方式、系统操作等方面的情况，体验线上线下业务办理。

该负责人表示，铜仁市市场监管局将深入推进商事制度改革，聚焦办事便利度和企业满意度，不断推进行政审批规范化、标准化、高效化建设，持续在办事方式、审批环节、服务水平上提质增效。此外，将持续强化业务学习，结合实际工作中发现的问题，推动业务学习常态化，提高全体人员的业务素质与服务水平，推动窗口服务高质量发展。

据介绍，2025年，铜仁市市场监管局将常态化开展“局长进窗口走流程”活动，找准政务服务过程中的关键问题，全力为企业群众疏堵点、击痛点、破难点，更好地服务企业和群众。该局还将推动窗口工作人员以此为契机，积极探索创新、不断加强学习，以更加优质、高效、便捷的服务，持续提升群众的办事体验和满意度，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，擦亮“贵人服务·一视同仁”服务品牌。