2024年内蒙古全国12315平台接收投诉举报咨询超38万件

本报讯 （闫锡坤）近日，内蒙古自治区消费者协会发布2024年内蒙古自治区全国12315平台投诉举报咨询总体情况。

2024年，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询380935件，同比增长1.63%，为消费者挽回经济损失6829.98万元。截至2025年1月3日投诉举报已办结187140件，办结率96.77%。

在商品大类投诉中，投诉量排前5位的为食品47968件、服装鞋帽8433件、交通工具6353件、家居用品4437件、通讯产品2711件，分别占商品类投诉总量的50.93%、8.95%、6.75%、4.71%、2.88%。全年商品投诉热点前10位为普通乘用车3438件、米面及其制品（自制）2400件、手机2065件、肉制品（自制）1784件、肉干类1543件、运动鞋1302件、面包1177件、灭菌乳1074件、非特殊用途化妆品1021件、油炸方便面908件，共占商品类投诉总量的17.74%。

在服务大类投诉中，投诉量排前5位的为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务，分别占服务类投诉总量的21.88%、21.85%、6.60%、6.33%、5.14%。

据介绍，2024年内蒙古自治区市场监管部门接到的消费者投诉举报明显增加，较上年同比增长10.40%，其中投诉同比增长10.89%，举报同比增长8.25%，主要原因一是经济势头向好，消费者购物消费欲望上升，内蒙古自治区内演出赛事活动较多，相关投诉举报相应增多；二是内蒙古自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨；三是消费者维权意识增强，可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及App等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性均有所提升。

【新闻快讯】