广西合山城中市场监管所高效调解消费纠纷获锦旗

本报讯 （鲁丽军 陆金化 蓝敏珍）“真的是太感谢您们了，帮助我解决手机使用问题。”近日，广西合山市市民吴女士向合山市城中市场监管所工作人员的热情服务、高效调解表示感谢，并送上一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗。

据了解，吴女士在合山市某通信门店购买了一部手机，使用时发现手机有故障，无法进行通讯联系。她与该门店多次沟通协商无果，无奈之下拨打12315热线反映情况。合山市市场监管局收到吴女士投诉信息后，积极受理，立即转由城中市场监管所承办。城中市场监管所迅速开展现场核查，依法组织双方进行调解，最终双方达成一致意见，该门店为吴女士更换了一部新手机。

据悉，今年以来，合山市市场监管局畅通投诉举报渠道，增强服务意识，提高投诉举报处置能力，共受理投诉举报184件，办结177件，办结率达100%，为群众挽回经济损失3.5万余元，提升了消费者满意度。接下来，合山市市场监管局将继续秉持为人民服务工作理念，不断提升监管水平和服务质量，为群众营造安全、放心、公平、公正的消费环境。