□ 本报评论员
中央经济工作会议部署2025年经济工作重点任务，把大力提振消费，全方位扩大国内需求放在首位，体现党中央对消费的重视。根据中央经济工作会议部署，全国市场监管工作会议安排今年重点工作任务，强调把维护消费者合法权益摆在更加突出位置，着力营造良好消费环境，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中发挥更大作用。
消费一端连着市场，一端连着最广大的消费者，是扩大内需的重要动力来源。近年来，我国出台一系列促消费政策，有效激发了各领域的消费潜力，消费需求日益多样化，消费市场亮点频现。从传统消费到新兴消费，从物质消费到服务消费，各类消费形态相互融合、相互促进，共同汇聚成推动经济增长的强大动力。消费作为经济增长“主引擎”的作用进一步凸显，为我国经济持续健康发展提供了坚实支撑。
提振消费，既是短期稳增长的首要任务，也是中长期高质量发展的战略要求。应当看到，当前国内需求仍然不足，消费对经济增长的拉动作用尚不稳固，须着力提振内需特别是居民消费需求。市场监管部门要深刻认识到，侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。因此，要用心做好消费者权益保护工作，让广大消费者敢消费愿消费，激发消费潜能，夯实消费增长基础，促进消费市场持续回升向好。要着重在以下几方面发力。
深入实施优化消费环境三年行动。报请国务院印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，加快制定消费环境指数等配套制度，综合运用流量扶持、信用激励、金融赋能等方式，激发各方参与的积极性。培育一大批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区。探索异地异店无理由退货，提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率。
全面升级投诉举报处理体系。修订市场监管投诉举报处理办法，全面升级全国12315平台。推动消费投诉公示从线上向线下延伸，提高在线消费纠纷解决机制先行和解率。建立12315数据分析专报制度，提高监管执法的靶向性和前瞻性。着力规范职业索赔，严厉打击恶意索赔。
切实破解消费领域痛点问题。开展“守护消费”执法铁拳行动，压茬推进解决假冒伪劣、消费欺诈等社会反映强烈问题。推动预付式消费领域制定专门行政法规。全面整合制定统一的消费品“三包”制度。加强服务消费领域的示范合同制定、质量监测、标准制修订和认证制度建设。
凝聚消费环境建设共治合力。加强消费维权服务站建设，健全基层消费维权和消费教育网络。用好消费者权益保护“三书一函”，督促重点企业严格履行消费维权第一责任。加强消协组织建设，健全公益诉讼制度，强化社会监督。加强与媒体协调联动，营造放心消费氛围。
（贯彻落实全国市场监管工作会议精神）
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