让标准融入分界洲岛 让服务跃入高质量发展

2018年12月18日，经国家标准化管理委员会批准，海南分界洲岛旅游区被列入国家级服务业标准化试点单位，于2021年正式通过评审。景区坚持贯彻落实《国家标准化发展纲要》和海南省市场监督管理局、陵水县旅游局关于全面推进旅游标准化示范工作的相关精神，建立具有分界洲岛旅游区特色的旅游服务标准化体系，以标准化建设引导旅游服务行为规范，促进服务业高质量发展。

首先，加强顶层设计，明确试点方向。景区成立了以总经理为组长的服务业标准化创建示范企业工作领导小组，以谋划、协调、推进为职能指导各部门开展试点工作。其次，对标国际先进，搭建标准体系，通过将相关标准与景区现有管理制度、工作程序进行整合，按照基础标准、管理标准、服务标准、岗位工作标准等进行分类，最终形成并逐步完善旅游区的标准化管理体系。再次，狠抓标准实施，催生品牌效应，通过优化景区服务流程、创新旅游产品、提升硬件服务设施、宣贯相关系列旅游标准等方法，扩大标准在景区认知度和影响面。

实施标准化创建工作以来，景区从人性化管理、智能化操作等方面进行标准化建设，使游览过程更安全、旅游体验更舒适、景区管理更精细、岗位操作更智能。目前，景区已建设成为集“山、海、岛”资源特色于一身，汇“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素于一体，聚“海、陆、空”多维立体项目于一处的综合性海岛型旅游5A级景区，标准化工作已成为景区服务高质量发展的重要抓手。

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