山西省市场监管领域投诉举报工作会举行

本报讯 （记者秦海峰）12月24日，山西省市场监管领域投诉举报工作座谈会在忻州市举行。会议全面总结了2024年度，山西省市场监管领域投诉举报工作的完成情况，并对2025年的工作进行了安排部署。

会议指出，为落实好消费者投诉举报处置工作，2024年山西省12315工作机构通过上下联动、日提醒和周督办、月效能通报、投诉信息集中公示、季抽查回访、年考核6项机制，做到投诉举报件件有回应，事事有落实。截至11月底，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询308975件，同比增加6.67%，为消费者挽回经济损失5572.32万元，涉及争议金额22713.78万元；新发展ODR（在线纠纷解决）单位329家，受理解决消费者投诉5227件，办结率为81.13%；新增12315消费维权服务站214家，受理消费者投诉35307件，办结35247件，办结率99.83%；全省累计公示消费投诉信息74508条，对投诉较多的50余家经营单位进行集中公示。

会议强调，2025年山西省市场监管12315工作机构将继续建立健全“接诉即办”机制，全力处置好消费者投诉举报工作，为提振消费、激发消费活力贡献力量；要严格按照《消费维权服务站建设指南》的要求，高标准推进消费维权服务站的建设工作；积极推进线上维权机制建设，高质量发展ODR单位，指导和督促经营者主动履行好保护消费者权益主体责任；进一步加大消费投诉信息公示力度，对多次被投诉仍然不积极改进的经营者、服务者在省级权威媒介上进行公示，让全社会监督，倒逼经营主体履责；全力健全督办机制，不断提高投诉办结时效和满意度，全力处置好消费者投诉举报工作，让消费者享有维权获得感和幸福感。

山西省市场监管局12315指挥中心相关人员，各市市场监管局、示范区市场监管局12315机构主要负责人及部分县区12315工作机构负责人参会。