广西南宁市市场监管局专业市场分局多举措推动重点行业开展放心消费环境建设

本报讯 （鲁利军 何正君 农蓓蓓）今年以来，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局（以下简称“专业市场分局”）构建事前事中事后全链条消费者权益保护体系，在重点行业领域开展一系列放心消费创建活动，持续推动各行业放心消费环境建设，为消费者营造安全、放心的购物休闲环境。

专业市场分局携手南宁轨道智慧生活服务集团有限责任公司、广西太阳杉投资管理有限公司推动地铁商业街诚信体系建设。在广西大学地铁商业街，结合食品安全示范街创建，推动打造特色品牌、建立健全商户内部管理制度，鼓励商户创新经营模式与产品服务，规范经营行为，提高服务质量，增强商业街的核心竞争力。40家商户踊跃参与放心消费创建，形成放心消费示范街、食品安全示范街“双示范街”联动格局。目前，该商业街已设立消费维权服务站，投诉处理率达100%，消费者满意率超90%。

“双承诺”守护消费者权益，让品质服务赢得信赖。专业市场分局通过政策引导、制定规范、加强培训等措施，帮助南宁屈臣氏个人用品商店有限公司提升服务质量，打造放心消费环境。该局深挖连锁品牌效应，推动该企业在南宁31家门店实行“放心消费”与线下“7天无理由退货”双承诺，并通过加强产品质量管理，优化购物环境，提升售后服务体系建设水平，确保消费者享受到便捷、高效的退货服务。这一系列举措的实施，提升了该企业品牌形象，也为零售行业树立了良好榜样。

在汽车销售领域，专业市场分局持续推行家用汽车放心消费典型案例激励机制，通过向社会公示7天无理由退订参与企业的典型做法、案例及成效，激励更多家用品牌汽车销售商参与7天无理由退订倡议，既提升消费者的购车体验，更为家用汽车行业健康发展注入新活力。目前，南宁市已有35家汽车4S店及10家二手车经销商公开承诺提供7天无理由退订服务。

专业市场分局还发挥富安居（国际）家居建材市场是放心消费标杆单位作用，加强对消费维权服务站工作人员沟通能力、法律知识等方面培训，确保消费纠纷得到及时、有效的处理。截至目前，富安居消费维权服务站自行和解率达90%以上，切实将矛盾纠纷化解在一线。

11月28日，南宁市消费者协会、专业市场分局还联合组织“放心消费体验官”代表走进富安居（国际）家居建材广场，开展“‘邕’有诚信 消费无忧”消费体察活动，引导消费者树立科学消费观念，让每一位消费者享受到安心、舒心的消费体验。