山东省泰安市市场监管局泰山景区分局打造放心消费景区擦亮泰山IP

本报讯 （记者朱文达）今年，山东泰山年内游客量达792万人次。面对火爆的旅游市场，山东省泰安市市场监管局泰山景区分局践行“以游客为中心”工作理念，围绕食品安全、价格透明、消费维权3项重点工作，打造放心消费景区，擦亮泰山IP，“建设放心消费景区 打造全流程贴心便捷文旅服务新模式”入选山东省“高效办成一件事”优秀案例。

泰山景区分局聚焦游客关切，将食品安全列为“天字号”工程，擦亮“食安泰山”金字品牌。该局将719家食品生产经营单位全部量化风险等级，构建食品安全共享共治的工作格局；创新实施食品安全信用评价管理，实现分级分类监管和食品安全承诺全覆盖；大力开展“你点我检进景区”活动，定期抽检热销的泡面、烤肠等，让游客吃得安全、放心；持续实施餐饮质量安全提升工程，引导225家饭店完成全面改造升级，制定餐饮后厨12项规范，建成“南天门放心消费一条街”“红门食品安全示范区”“彩石溪食品餐饮消费示范街”。

为实现景区全域“明白消费”，泰山景区分局针对泰山上常年潮湿、雨雾大风多，标价签易破损、风化脱落、辨识不清等问题，引导业户主动践行诚信经营承诺、明码标价，每年免费发放价格签约10万份、价目表1万张，做到商品、服务明码标价；推行菜品量化公示，在南天门建成省级“天街计量 信如泰山”诚信计量示范一条街。每逢节假日、暑期，该局综合运用经营例会、执法检查、提醒告诫、指导建议等方式规范标价行为，并将明码标价纳入经营主体信用评价，公开曝光违反价格秩序行为，打造价格透明的泰山旅游消费环境。

“我们致力于‘消费投诉不出景区景点’的目标，推行‘快回应、快处理、快反馈’和‘精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好’的‘三快四心工作法’，建立起‘泰山景区消保委、消保委分会（市场监管所）、消费维权服务站’三级联动的消费维权服务组织体系。”泰山景区分局相关负责人介绍说，该局还会通过假日旅游工作新闻发布会、提前发布消费提示等及时回应游客关切，倡导理性消费。

一句“青春没有售价，泰山就在脚下”带火了夜爬泰山，最多时有两万余人夜爬。泰山景区分局克服昼夜温差大、冬季严寒、夏季潮湿恶劣天气等困难，坚持夜间巡查和周末检查不间断，时刻为消费者提供服务。