□ 顾 涛 刘广波
“把五星级酒店带回家”是江苏康乃馨纺织集团（以下简称“康乃馨集团”）一向追求的目标。作为高星级酒店纺织品的行业领导者，康乃馨集团先后获得“中国名牌”“中国驰名商标”“国家重点培育的纺织服装百家品牌”“国家知识产权示范企业”“国家工业产品绿色设计示范企业”“江苏省省长质量奖提名奖”等称号和奖项。全球有超过3000家高端酒店使用康乃馨集团产品。能够取得这些荣誉，康乃馨集团首席质量官邵正萍以及其大力推行的质量管理制度功不可没。
邵正萍是康乃馨集团质量总监，也是现任的首席质量官，主要负责质量战略策划、质量过程控制、质量安全责任、质量人才队伍建设和质量标准制修订等工作。她秉持着首席质量官不仅是管理者，更是“质量文化的倡导者、质量知识的传播者、质量标准的捍卫者”工作理念执行者的原则，帮助集团构建产品与服务质量、经营质量和发展质量三位一体的“大质量”发展战略，推行“产品零缺陷、工作零差错、服务零抱怨”的质量文化，并在8个子公司均建立卓越绩效管理体系，集团的产品和服务质量得到显著提升。
作为集团质量战略的策划者，邵正萍主导策划了“创全球酒店布草第一品质”的质量战略。通过夯实六大基础建设（质量、生产技术、供应链、设备、人力资源、安全环保），坚持四个发展方向（绿色、安全、智能、创新），构建三条主线（供应链协同一体化、生产集成管控、全生命周期质量管理），强化两大支撑（以六个管理体系为基础、以卓越绩效模式为核心），以高标准、精细化、零缺陷为核心，充分识别顾客及相关方的需求，持续改进创新，为顾客及相关方创造价值，成为卓越标杆，引领行业发展。
在质量控制方面，邵正萍大力推行“全流程、全方位、全员”的“三全”质量控制模式，通过导入精益管理，与现行的卓越绩效管理模式和“大质量”文化相融合，积极推动全员全过程质量改进。通过搭建各级质量改进活动平台，如精益项目、QC小组活动、5S现场改善活动、质量改进先进个人和团队评选、质量事故案例总结警示分享等，提升员工的参与度，让质量改进成为每个员工的自觉行动，从而营造全员参与、持续改进的质量文化氛围。
在质量安全主体责任制建设方面，邵正萍主导识别45项质量安全管控文件，制定相应的管控措施，开展日管控、周排查、月监督的工作机制，有效管控质量安全风险，落实质量安全主体责任制。对公司产品进行年度自查和分析，确保人机料法环各方面处于有效状态，2024年公司产品接受省、市级市场监管部门监督抽查，结果为满意。作为质量管理人员，她坚持生产过程“三不作战”，质量管理“三同时”，质量问题“三不放过”，产品“五不许出厂”原则，对于不符合质量安全要求的坚决行使“一票否决”权，筑牢了集团的质量安全防线。
在质量人才队伍建设方面，邵正萍通过内部培训、外部进修和实践锻炼等多种方式，培养了一支高素质的质量基础人才队伍。尤其在标准化方面，推动集团专门设置标准化委员会，目前拥有高级工程师4名、工程师5名。这些人才的培育和成长，为集团发展提供了扎实的专业知识和丰富的实践经验，为集团取得一系列标准成就作出了积极贡献。
在质量标准制修订方面，邵正萍努力推动集团积极参与国际和国家标准化建设工作，助力集团先后获得“4A级国家标准化良好行为企业”“全国家用纺织品毛巾标准化工作先进单位”“江苏省标准化试点和技术标准创新基地”等荣誉。作为该集团标准化工作的主要推动者，邵正萍主导和参与了32项国际、国家、行业和团体标准的制修订。
尤其是团体标准《民用航空纺织品》的制定，填补了民用航空纺织品行业产品的技术标准和规范空白，对提升民用航空纺织品的质量要求，加强产品质量监管具有重要意义。
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