山西长治市市场监管局建立消费投诉举报快速响应机制

本报讯 （记者秦海峰）近日记者从山西省长治市市场监管局获悉，该局近年来积极探索建立消费投诉举报快速响应工作机制，大幅提升了消费者的满意度。该举措近日被列为山西省市场监管系统改革创新实践案例清单之一。

据介绍，长治市市场监管局从市县两级市场监管部门抽调了专业人员，组建了专门的“消费投诉举报处理快速反应分队”。这支队伍包括一个快速反应指挥中心、一个市级快速反应分队以及14个县区快速反应分队，形成了覆盖全市的快速响应网络。

据悉，在接到消费者投诉举报后，12315热线将在15分钟内迅速发出指令。所在县区的快速反应分队接到指令后，将立即行动，确保在45分钟内对投诉举报者作出回应。对于需要现场处置的投诉举报，快速反应分队将在90分钟内赶到现场。投诉举报办结后，快速反应分队将在24小时内向消费者反馈办结情况。通过建立受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制，努力实现消费者权益保护工作的快速化、专业化、系统化、社会化。

2023年以来，长治市共受理消费者投诉举报和咨询5.12万件，办结率99.5%，为消费者挽回经济损失1094万元。