□ 胡立彪
“买的衣服不发货，不是因为衣服还没生产出来，而是因为上个买家还没退回来。”这是网友对网购女装退货率高的调侃。事实上，不光女装，整个电商领域的退货率近几年一直在攀升。有研究机构调查发现，2020年，电商平台平均退货率为10%～15%，到2024年，这一数字已攀升至40%～60%。
高退货率与目前电商平台普遍推行的运费险有关。2010年，淘宝首先推出运费险，之后各大电商平台纷纷“抄作业”，很快成为电商的“标配”。于是，在“七日无理由退货”和运费险双重加持下，消费者不仅可以放心退货，还能免费退货。
然而，消费者无忧购物无忧退，却给商家带来困扰，大量退货成了商家不能承受之重。有网购商家算了这样一笔账：若按60%的退货率计算，一件衣服往往要来回发3次才能卖出去。而退货率高的女装运费险保费也高，一单5元，3次卖出就要增加15元的投保成本。如果这件衣服最终没卖出去，等于商家的广告费、包装物料、快递费的投入都打了水漂。
运费险一定程度上增加了不良退货，也让一些用心不良的人看到“商机”，干起恶意退货的勾当——这就是通过退货薅运费险的“羊毛党”。据了解，干这活并不难，只要会网购就可以操作：买家先在电商平台下单，待货物送到之后申请退货，就可以获得运费险赔付，赚取运费险付款与退货快递费之间的差额。在这一过程中，快递成本是影响套利空间的关键因素。为此，“羊毛党”会选择与快递站点合作，通过批量寄件降低快递成本。
除赚取差价外，还有一些“羊毛党”通过开网店“自卖自买”的方式，虚构交易和物流订单，获取运费险赔付。“羊毛党”开设数个店铺和网购账号，用自己的网购账号在自己的网店内下单，再用两个账号分别操作发货、申请退货、同意退货等，形成交易闭环。在这一过程中，发货和退货的物流订单都是虚构的。在一些社交平台上，有些专业“羊毛党”将薅羊毛攻略包装成“创业项目”，通过兜售这些所谓的技巧来获利。薅运费险羊毛的专业“羊毛党”逐渐发展成“职业退货人”，形成一条黑灰产业链。前不久，湖南省新田县公安机关打掉一个网络骗保团伙，该团伙利用网购退货实施骗保，半年时间里骗取电商平台运费险高达70万元。
运费险“羊毛党”搅乱了电商营商环境，引起电商平台警觉，并开始采取措施应对。9月，淘宝推出“退货宝”，优化退货规则，降低商家经营成本。在“双11”期间部分商家的退货成本最高降幅达58%。同时，针对退货包运费场景下的异常行为，淘宝进一步优化数据模型，增强对异常行为的识别能力，防范“羊毛党”裹乱。京东也有所行动，不仅联合保险机构下调运费险，还推出“一单多赔”服务；京东保险板块与京东物流合作，通过“合单”取件方式既方便消费者取件，也帮商家降低成本。拼多多、抖音等平台也推出运费险优惠政策，通过与多家快递公司建立合作关系，优化配送运营模式，有效降低物流费用，进而减少保费支出。
今年下半年以来，头部电商平台纷纷修改运费险规则，这些平台的羊毛不好薅了。但据媒体调查，在头部电商平台获利空间被压缩后，“羊毛党”有向中小型平台转移的趋势，应引起关注。
运费险“羊毛党”是逐利而生的，只要还有获利空间，他们就不会消失。因此，治理“羊毛党”是一个长期过程，需要有关部门、电商平台、保险公司等多方合作共治。平台与商家、保险公司之间以及不同平台之间应加强数据共享，让相关主体能够了解到消费者的退货行为，利用大数据分析，及时识别并预警可疑退货行为，对高风险用户采取一定的限制措施。相关监管部门要加强对电商市场监管，规范运费险市场秩序，打击恶意退货、欺诈骗保行为，保护商家和消费者的合法权益。同时，鼓励和支持保险行业创新，为运费险等电商保险健康发展提供政策指引和法律保障。
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