浙江杭州探索市场化方式化解预付式消费风险 “美团安心学”全国首发

浙江杭州探索市场化方式化解预付式消费风险

“美团安心学”全国首发

本报讯 （王智赟 记者曹吉根）近日，在浙江省杭州市市场监管部门指导下，美团平台在杭州发布了“美团安心学”新产品。这是杭州市市场监管部门继“支付宝安心付”上线后，积极探索以市场化方式化解预付式消费风险，保障消费者合法权益做出的又一次尝试。

“美团安心学”是美团平台在教育培训领域首次上线基于次卡模式的预付式消费市场化产品。多次卡产品覆盖运动培训、书法、科学探索、棋艺、美术、国学、音乐等培训品类。消费者通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，可以实现“上一次课、核销一次款项”的按次付费模式。其中，未使用核销的资金，将暂存在第三方监管账户。如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退还未使用金额。

针对加入“美团安心学”项目的教培机构，美团平台推出了一揽子的商家扶持举措，将为参与合作的教培机构提供流量扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策。比如，为解决教培机构线上营销获客成本高等行业难题，美团将为参与机构提供营销活动报名“直通车”服务，为消费者提供额外的立减优惠，并投入专属推广资源位等大量营销资源，共同提升“美团安心学”的知晓度和影响力，吸引更多消费者选择按次消费新产品。

“美团安心学”项目负责人程志介绍，本次“美团安心学”试点项目将率先面向杭州市拱墅区的教培机构推广，未来将辐射杭州全城，并以杭州试点经验为样本，逐步在全国各大城市推广落地。希望通过政府、经营者和平台企业的努力，共同为消费者筑牢消费保障，助力行业长期稳健发展。

杭州市市场监管行政执法队队长熊春来表示，杭州高度重视消费者权益保护，但是在教育培训领域，“爆雷”“跑路”严重影响消费者消费意愿，杭州市场监管部门在尊重市场规律前提下，积极调动市场积极性，支持市场创新资金管理机制，在全国首创以平台为支撑的预付式消费市场化改革，丰富了市场供给，保障消费者权益、提振经营者信心。他表示，杭州将积极推动在预付式消费领域打造平台经济新模式，欢迎全国各类平台企业和预付式消费企业来杭发展，共同构建“消费者+经营者+第三方平台+金融服务机构”的多元开放生态。