黑龙江七台河“三维双线”破解“怎么办不会办快点办”难题

□ 岳 权 梁宏宇

今年以来，黑龙江省七台河市市场监管局坚持问题导向，打造经营主体登记“三维双线”全过程智慧服务模式，推动窗口服务向数字化、便利化提档升级，全力破解“怎么办”“不会办”“快点办”难题，让企业、群众办事更智慧、更顺畅、更便利。

创新推出“线上智慧问询+线下机器引导”的双向咨询服务模式，着力破解业务“怎么办”痛点。七台河市市场监管局针对部分企业、群众不看、看不懂“办事指引”的情况，在线上打造“市场准入服务专线”和“七台河市场监管”两个微信公众号咨询服务平台，在线下设置“小帮办”智能引导机器人提供互动智慧引导。截至目前，两个微信公众号累计接受咨询600余次，“小帮办”智能引导机器人提供温情服务1500余次。

创新推出“线上智慧导办+线下全景领办”的双向申报服务模式，着力破解业务“不会办”堵点。针对部分企业、群众不知如何填报登记系统等问题，该局在线上创新开发导办“智能助手”系统，让企业、群众更加清晰了解业务办理流程及相关事项，目前已有657人次使用系统成功办理业务，AI问题库问题数据由30个增加到100个。该局还在线下设置帮办代办VR服务专区，为企业、群众提供“一对一”全流程帮办代办服务，让企业群众办事更顺畅。帮办代办VR服务专区投入使用以来，累计点击量1200余人次，提供帮办代办服务500余次。

创新推出“线上智慧审批+线下远程办公”的双向审批服务模式，着力破解业务“快点办”难点。为解决部分企业、群众提交申报资料后，等待人工审核时间长的问题，该局推出AI“数字员工”辅助窗口工作人员，将过去的人工审批审核升级为系统智能研判后自动获取审批结果，可实现一人有限公司、多人有限公司、个人独资企业3类企业设立登记和个体工商户开业登记自动化审批。这种服务模式应用以来，为企业、群众提供审批服务7394次，创造了最快8秒即完成审批的纪录。同时，该局打造“企业开办会客厅”，利用远程视频工作室，开展远程同屏咨询、指导、帮办业务，变“窗口式”服务为“远程办”“视频办”；通过采取企业预约方式，将办公地点由政务大厅“移动”到企业现场，让证照办理更有温度。“企业开办会客厅”服务模式创办以来，累计提供服务86次。