警惕家电“二次收费”成潜规则

□ 杨玉龙

“花2500多元买了台电视机，下单时特意多花150元买了送装一体服务，没想到安装师傅上门后，说还要再给100元。”今年“双11”，山东济南消费者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没想到安装过程中被“临时加价”。记者采访发现，不少消费者有过类似柯先生的遭遇。

（据11月22日《工人日报》）

不少消费者都遭遇过购买了包安装服务后还会在安装师傅上门时被二次收费。黑猫投诉平台搜索发现，空调安装收费相关投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气热水器等安装服务投诉也有数百至上千条。据业内人士反映，其中有商家包安装只是包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、安装师傅多收费的因素。

“包安装”并非全包，无疑让消费者权益难有保障。而家电消费者与安装师傅之间就额外收费问题出现矛盾，原因在于大多数消费者习惯性认为“买了产品，就应该享受免费安装服务”，以及“下单费用已经包含了安装费”。而事实上，目前安装等售后服务确实存在收费不透明、多收费等乱象。加之一些企业抽成制度不合理，也导致劳动者合法利益得不到保障。

家电“二次收费”由来已久，也饱受业界诟病。规范家电安装市场，应对类似上门服务加大日常监管力度，对消费者投诉集中的上门服务经营主体进行重点监管。同时，有必要进一步明确和细化服务和收费标准，让行业收费更透明，并督促商家落实主体责任，提高依法依规经营意识，充分保障消费者的知情权和选择权。

抽成制度要考虑劳动者合法利益。上门服务过程中，如果安装师傅认为平台价格不合理，有时会通过加价将压力转移给消费者。据业内人士表示，第三方安装维修平台报价时，因为有竞争，会故意压低单价，而且平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，安装师傅到手的费用更少，因此更有可能额外收取费用。于此，设置合理抽成制度至关重要。

家电“二次收费”乱象的存在终归没有赢家。所以，对于市场中存在的乱象，行业自身理当积极抵制。尤其是行业自身应该恪守依法诚信经营底线，防止出现低标高结、两套价目表等问题的发生，充分保障消费者的知情权。

此外，消费者应当增强防范意识。消费者购买家电时尽量选择规模大、口碑好的品牌产品，在预约安装时找官方指定的售后部门，并在安装前仔细询问是否存在额外安装费用，尽量与商家达成安装的书面协议。同时，应注意保留好相关票据，一旦遭遇侵权，及时通过法律途径维权，最大限度地保护自己的合法权益。