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本报讯 （记者何 可）近日，市场研究机构君迪（J.D. Power）发布的2024中国售后服务满意度研究（CSI）成果显示，2024年，中国汽车行业整体售后服务满意度得分为773分，较上一年759分大幅提升14分。
该研究主要评测的是拥车期为13至48个月的燃油车车主，对过去12个月内在品牌授权经销店服务经历的满意度（得分采用1000分制）。通过对售后服务的六大因子分析，服务质量得分提升最高，达16分。研究显示，在当下竞争激烈的中国汽车市场，厂商对售后服务的重视程度日益加强，进一步拉升了用户满意度。
据君迪中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟介绍，受新能源汽车直营模式和数字化渠道改变所带来的冲击，燃油车车主对售后服务提出了更高要求。其中，数字化渠道对于售后服务具有较大影响，在不同的预约方式中，数字化预约满意度最高。同时，服务透明度也对满意度产生直接影响，建议厂商更加注重售后服务的操作细节，提升收费项目的透明度，以满足车主更高的服务质量期待。
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