福建泉州强化市场监管 守护游客合法消费权益

本报讯 （陈 永 姚振群 记者江 岱）2024年“国庆”长假期间，福建泉州再次迎来旅游高峰。该市市场监管部门加班加点，切实规范节日市场秩序，倾心守护游客合法权益，营造舒心旅游、放心消费的节日旅游环境。

泉州市发布了《泉州市文旅行业诚信合规公约》，针对10个涉旅重点行业提出了具体的诚信合规指导要求。此外，还制定了簪花围团体标准和地方标准，以规范商业旅拍行为。通过多种形式的宣传教育和指导培训活动，进一步增强了行业内的诚信合规意识。

泉州市市场监管部门对酒店民宿房价实行分类指导调控，组织1173家酒店民宿签署合理定价、不欺客宰客的价格合规承诺书，并公布“白名单”。同时，利用智能化手段在线监测网络订房价格，对全市主要住宿服务载体的价格数据进行采集分析，确保市场价格稳定。

为快速响应消费者权益诉求，该市12315机构实施全天候人工值班接诉机制，并在各大景区设立节日消费维权站点，跨部门、跨层级联动处理消费纠纷。

与此同时，泉州市市场监管部门加大监督执法力度，与驻局纪检监察组多次联合开展节日市场秩序与安全生产监督检查。在节前，组织了旅游市场秩序综合督导检查，对重点行业和经营场所实施了驻场监督、沿街巡查、实地抽查以及线上监测等多种形式的监督检查，对任何侵害消费者权益的行为实行“零容忍”。

据最新统计，泉州市市场监管部门在节日期间对超过4500户涉及民宿酒店、餐饮食品、簪花旅拍、旅游购物及游乐服务的重点经营单位进行了监督检查和指导规范，同时，向商户发放了2100余份指导告诫材料，并高效处理了199起消费纠纷和网民反馈的问题。