上海市场监管服务中心窗口不断提升服务能级

企业群众办事“有疑就问 边问边办”

上海市场监管服务中心窗口不断提升服务能级

□ 本报记者 霍一夫

8月26日，数十位企业代表来到位于上海市肇嘉浜路301号的上海市市场监管局行政服务中心（以下简称服务中心）窗口，与市场监管工作人员就计量、特种设备、检验检测资质认定、“三品一械”广告发布等相关问题面对面座谈，提出要求和建议。

今年以来，服务中心窗口结合常态化“我为群众办实事”实践活动，把组建“引导服务”“帮办服务”“在线客服”3支队伍作为重点工作推进，切实将受理政务服务事项提升为帮助办理政务服务事项，不断提升窗口服务能级。帮办队伍对相关行业企业开展现场指导，以陪同办理、协助办理的方式，帮助企业完成业务受理。针对部分企业对市场监管系统行政许可“放管服”改革政策不了解的情况，业务帮办骨干为企业群众提供“一对一、面对面”政策解答，并在“一网通办”平台进行实操教学，真正做到为企业群众办实事、解难题。

企业群众办事“有疑就问，边问边办”。6月9日，上海为康质量检测技术有限公司负责人急匆匆来到服务中心窗口。原来，该公司检验检测机构资质认定证书即将到期，但受疫情影响，复查的前期准备未能如期完成，公司负责人担心后续申请受到影响。另外，该负责人表示，其对《市场监管总局关于进一步推进检验检测机构资质认定改革工作的意见》的部分内容尚未吃透，需要进一步了解。得知这一情况后，帮办人员耐心地向该负责人解释，按照相关规定，检验检测机构应在证书有效期届满3个月前提出复查申请，因受疫情影响，目前可适当放宽申请复查的时间期限。

推进政务服务向“好办”“快办”转变。7月26日，上海阀门二厂实业集团有限公司给服务中心窗口打电话，称公司于2021年8月2日向市场监管总局提交了申报，市场监管总局委托河南省锅炉压力容器安全监测研究院鉴定评审，因河南突发疫情，无法完成监管评审，市场监管总局又委托上海市特种设备监督检验技术研究院进行评审，但因上海也发生疫情，评审再次延后。而在延期一年终于完成评审后，公司又面临许可项目下放上海市市场监管局进行二次申请、评审的问题。企业担心，一旦证书过期，所有项目将停工，损失难以估算。服务中心窗口工作人员了解情况后，第一时间对接市场监管总局许可办公室，同时向上海市市场监管局业务处室汇报情况并商量协调、紧急处置相关事宜，很快为企业开启了快速绿色通道，辅导企业申请免于实地评审，当天即完成申报受理工作。

据了解，近年来，为缓解窗口咨询电话量激增难题，服务中心窗口在创建业务咨询呼叫中心的基础上，建立了“8+3+6”电话咨询模式，即工作时间8小时不间断提供人工解答帮办，日常开通3线呼入，高峰时段6线同时呼入，实现“多线并行、一号接听”，有效提升了线上帮办服务能级。

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