陕西省能源所以专业技能、创新服务赢得企业认可

感谢信背后的故事

陕西省能源所以专业技能、创新服务赢得企业认可

□ 梁 爱 本报记者 王 梅

3封感谢信和一面锦旗，是2020年企业专程赠送给陕西省能源质量监督检验所（以下简称陕西省能源所）的，这也是近年来该所收到感谢信最多的一年。

“你们的辛勤付出极大鼓舞了我们打赢疫情防控战的信心，你们的无私送教，感动着每一位大电人的心。”2020年4月20日，一封来自湖北黄冈大别山发电有限责任公司的感谢信上，这样写道。

新冠肺炎疫情发生后，受交通管制影响，煤电企业的煤质采样、制样、化验人员持证上岗的培训工作不能如期进行，企业的正常工作受到不小的影响。陕西省能源所立即决定，组织网络培训，助力企业复工复产。

陕西省能源所组织经验丰富、功底扎实的授课团队，精心挑选了包括煤炭主要质量指标解析、标准物质使用注意事项、煤的全水分测定等13门课程。为能帮助到更多有需求的企业参加培训，该所还逐一电话告知煤电企业。

网络课堂上，老师精心录制的课件，实操课老师关键点生动的示范讲解，微信群的学习互动，让学员们对课程效果竖起了大拇指。及时的网络授课方式和高质量的授课质量，帮助电煤企业保持了检验工作的连续性。

2020年，该所开展了1期公益网络直播课程、7期煤炭采制化技术培训班、6次咨询项目网络在线辅导，培训达2000余人次，减免培训费22.35万元，赢得省内外客户的一致认可。

与此同时，该所创新服务模式，根据客户需求，制定个性化解决方案，帮助企业解决实际困难。

2020年9月18日，陕西秦保能源科技有限公司送来了写着“工作质量高，服务态度好”的锦旗。原来是两天前，该公司到陕西省能源所办理煤炭送检业务，但因市政府电缆落地工程，陕西省能源所所在区域停电一天。在得知该公司的这份检验报告将用于一个大型的招投标项目后，该所业务部迅速开通了绿色通道，提供“一对一”服务。

业务部工作人员一边回答出具报告时间、检测费用等问题，一边通过纸质记录样品的送检信息，受理了该批煤炭样品，又在第一时间向秦保能源科技有限公司电子传输了委托检验合同，精简办事流程，为该公司顺利参加招投标赢得了宝贵时间。

“今年企业不容易，我们也在不断思考如何能服务好、支持好企业。收到这面锦旗挺开心，说明我们的服务举措真正能为企业解决困难。”陕西省能源所业务部负责人说道。

与此同时，陕西省能源所持续扩充检测项目、加强驻外机构建设，提升检验效能。2020年，该所采购新设备29台套，实现煤炭全项检测，增加油品检测中车用尿素产品以及润滑油高温高剪切粘度、碱值、铁谱分析等多项检测，填补了该检测领域空白；为陕北煤检站配备检验检测设备43台套，使陕北煤检站检测能力达到12项，满足神木、府谷等煤炭生产地区的需要；对彬长旬中心实验室和瑶曲站进行搬迁、改造、升级，极大改善了实验室环境。

强化硬件同时，过硬的专业技术也为陕西省能源所赢得了赞誉。

“制定科学的采样方案，严格按国际规范操作，真正做到公平、公正、公开，受到买卖双方高度认可和好评。”这是2020年10月18日，该所收到河南煤炭交易中心发来的感谢信中的话语。

河南煤炭交易中心的煤炭运输火车每次到达55节左右，人工取样工作量很大。火车什么时候到，陕西省能源所郑州中心的技术人员就什么时候采样，不分昼夜，每天工作超过16个小时。采样时，为了检查有无不同品质的煤炭夹层情况，技术人员常常深挖到一米以下进行分层采样，尽管满手血泡，依然严格按照国标要求制备样品。

技术人员每批采取五六百千克总样，逐级破碎、缩分，再采用不同颜色的专用捆扎带封存，监督运送煤样。经过多批次验收，验收的平均热值与买卖双方的平均热值不超20千卡/千克，以过硬的技术水平维护了市场公平秩序。

2020年11月6日，另一封由贵州中电（普安）发电有限责任公司发来的感谢信也送到了所里。

感谢信中，企业用“吃苦耐劳”“不惧辛苦”“技能专业”“态度严谨”等词语，高度评价了陕西省能源所员工的敬业精神。

“提供更高标准、客户更满意的检测服务，是我们追求的目标。建设高质量的能源检测队伍是我们奋进的方向。我们仍需加倍努力，提升能力，满足市场需要。”陕西省能源所党委书记陈明胜说。

《中国质量报》