深圳成立消费纠纷专家评审委员会

本报讯 （刘 强 记者傅江平）近日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）召开消费纠纷专家评审委员会（以下简称专家评委会）成立会议。专家评委会由20名专家组成，作为消费争议案件专门的咨询、评审机构，为深圳市消委会科学公正地调处消费纠纷提供专业意见，将成为深圳市消费维权社会共治工作方面不可替代的专业技术力量。

当前，深圳市消费维权投诉量大且逐年增长，消费纠纷解决难度不断加大。2019年，深圳市、区消委会收到的消费投诉总量超22万宗，10年间投诉增长了18倍。同时，新兴行业和新消费模式也不断涌现，但行业对应的服务标准、法律法规相对欠缺，法律关系多元，权利义务不清晰，且专业性强、技术含量高，取证难、维权难度大。

为了提高消费纠纷调解工作的专业化、规范化水平，深圳市消委会组织成立专家评委会，旨在充分利用社会资源和专家力量，力争“评审一个案件、树立一个导向、规范一个行业”，逐步推动更高标准的产品和服务在消费行业和领域落地。

据悉，专家评委会委员从相关政府部门、律师事务所、行业协会、315志愿者队伍等行业专业人才中经过严格选拔确定。具体职责包括：做好重大、特殊、疑难消费纠纷相关的咨询、评议会审工作，对行业问题进行调查、分析及研究，参加行业不合理、不公平规则修改听证会，对行业普遍存在的消费争议开展点评，参与消费领域行业和团体标准的讨论和制定，参加消费维权工作相关研讨活动等。

本次会议上，专家评委会首次就近期深圳市存在的行业普遍性消费争议，重大且典型性消费纠纷案例进行了专案评审，主要案件有“网络游戏未成年人二次充值退费问题”“贝赛斯国际学校单方面注销学生学籍，劝退学生且不退费问题”“卖座网预付卡有效期及自费延期是否明示存争议问题”等。

《中国质量报》