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暗访测评:免费旅游设骗局 汽车售后市场监管弱

2022-03-17 17:05:41 中国网

日前,中国市场学会服务质量专业委员会(简称“服务委”)公布2021年下半年和今年1月至3月上旬开展“天天3.15维权调查活动”,对多个城市的旅游服务、汽车、家电、手机、电梯售后、早教班服务共六个民生行业的暗访测评情况。结果表明,一些免费旅游小广告吸引游客,实则是到处设下骗局进行诱导购物;汽车在售后服务方面乱收费、不提供代步车、没有上门拖车服务等。

服务委2021年下半年和今年1-3月上旬北京、上海、广东、海南、广西、新疆、辽宁、吉林、黑龙江等地的旅游服务、汽车、家电、手机、电梯售后、早教班服务共六个民生行业进行暗访测评。

服务委公布的六行业维权暗访测评结果表明,国产家电售后服务基本达到标准化、规范化、制度化的水准,总体合格率达到70%以上,消费者家电出现问题,家电服务人员能够按总厂统一要求:着工装、带工牌、带收费标准及时上门服务。服务之后厂家有回访,请消费者对服务给予点评。

电梯紧急救援行业存在的主要问题:由于电梯维修保养费用高,一些企业资金不足,维修保养跟不上,所以故障不断,电梯关人的情况在全国各地时有发生。电梯行业的社会责任就是“电梯关人人命关天”,不论谁家接到救援电话,都应该马上安排人赶到现场,先把人救出来。目前仍有二分之一的救援电话强调“不是我们家的电梯我们不管”。

手机售后服务存在的主要问题:多数手机专卖店没有执行国家手机三包规定中“7日之内修不好,提供备用机”的规定。多数手机生产厂管不住手机专卖店,消费者咨询400,多数回答要和专卖店商量有备用机就提供没有就不提供。

早教机构存在问题:一是收费偏高退学容易退费难,或者退费时这扣那扣所剩无几。暗访中回答退学是否退还剩余的学费时,多数单位没有明确说法。二是没有一家早教机构敢于公布监管部门的投诉举报电话。公司法明确规定:公司经营活动必须接受政府和社会监督,承担社会责任。

汽车售后服务是老大难问题。根据国家家用汽车三包规定,保修期内5天修不好要给消费者提供代步车或交通补助;保修期内消费者汽车坏在家门口,汽车厂家应提供免费上门维修或者免费拖车服务;电瓶保修1年或2万公里。能够做到这三条的单位寥寥无几。去年质量月期间服务委公布暗访7个知名品牌在全国近百家4S店,无一个品牌合格,今年1月份复查和暗访合格率只有14%。

旅游行业存在“设局”骗取钱财现象。免费旅游的小广告吸引游客,特别是吸引老年候鸟游客。现在旅游购物,导游和司机不敢强迫更不敢中途赶游客下车,怕游客报警或投诉,而是采取设下骗局引游客往里钻。比如,用小恩小惠“诱敌深入”引人上当;挂羊头卖狗肉,样品和实物严重不符;拉大旗做虎皮。

据了解,中国市场学会服务质量专业委员会开展服务质量社会监督调研工作,在每年消费者权益日和全国质量月活动期间向社会发布相关信息。(完)

(责任编辑: 贤达 )
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