中国质量新闻网消息 中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2014年全国汽车行业用户满意度测评(CACSI)于9月25日在中国科技会堂举行。2014年我国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分),与2011、2012、2013年(满意度分别为79、80、79分)相比基本持平。
中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2014年全国汽车行业用户满意度测评(CACSI),以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等其他乘用车类别,测评对象为2014年销量较大的153个品牌车型,涉及全国47个汽车生产企业、55个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的52个主要城市。调查时间为2014 年4月8日至8月15日,调查方式为面访调查,共收集到有效样本19471个。被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2至4个月的用户,分别测评汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。测评指标体系按五个维度构建,包括总体满意度评价,设计、性能评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。
测评主要结果:品牌形象对满意度影响显著增强;2014年汽车行业用户忠诚度指数为75分,比2013年提高3分;自主品牌满意度有一定改善,但与合资品牌仍有差距;“发动机”、“行驶、转向和制动”、“内饰”等系统的故障制约我国汽车产品质量可靠性水平的提高;“议价和签署书面文件”和“交车过程”是提升销售服务满意度的关键环节;用户购车参考的主要信息来源是:“车展、车市4S店”、“互联网”、“亲戚朋友推荐”。(视频/吴曼 配音/何文坚)
|