提高产品质量  提升服务水平

支树平会见惠普公司全球副总裁张永利

    中国质检网消息（记者吴曼）7月6日，国家质检总局副局长支树平会见惠普公司全球副总裁、中国（含香港地区）惠普信息产品集团总经理张永利一行。就今年3月消费者投诉惠普笔记本电脑事件和惠普公司如何提高产品质量、完善售后服务等方面的相关事宜交换了意见。

    支树平表示，随着人民生活水平的提高和科学技术的发展，信息产品越来越多地进入家庭和个人消费者手中，信息产品的复杂程度也越来越高，信息产品的质量问题不断引起社会关注。针对以上情况，质检总局近年来采取了多项措施，不断完善针对信息产品质量监管的法律法规体系建设。目前，质检总局正在抓紧时间制订《消费类电子电器产品召回管理规定》、修订《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，力争早日出台，颁布实施。希望信息产品企业认真执行相关法律法规，不断提高产品质量和售后服务水平。切实树立产品质量主体责任意识，做到诚实守信。

    支树平谈到，质量是一个公司经营发展的根本，也是获得市场认可的关键。希望惠普加强全面的质量管理，加强公司质量保证体系中关键环节的控制，对笔记本电脑生产过程中的产品设计、产品制造、零部件采购、组合装配、性能测试、出厂检测等各个环节加强质量控制，确保产品质量。积极做好售后服务，妥善处理消费者维权问题。妥善处理客户质询，根据消费者反映的质量问题，加强和改进生产环节质量控制，切实提高产品质量水平。

    张永利表示，惠普公司在中国发展有25年了，惠普的总部在美国，生意最大的是欧洲区，发展最快的是亚太区，亚太区发展最快的国家是中国。惠普在过去十年中快速发展本地化，全球的软件测试中心和软件开发中心都建在了中国。目前，在上海有生产基地，很多产品从研发到生产都是在中国完成的。由于近年来惠普扩张发展太快，而且电脑产品具有更新换代速度快的特点，致使某些产品也出现了一些问题。为了提高产品质量提升服务水平，公司在过去三个月里，采取一系列措施来完善提高服务体系。首先是加强对销售部门工程师的培训，提高技术人员业务水平。其次是完善跟踪服务体系，加强对普通用户和有维修记录用户的售后跟踪服务调查，发现问题及时解决。第三是加强处理问题各环节的改进，做到早发现早解决。

    谈到今后的规划，张永利表示首先要增加用户反馈信息的渠道，以前只是通过热线和客服中心来反馈用户信息，这远远是不够的，还需要通过媒体、消协、质检部门等多种方式来扩大反馈的渠道。二是对产品生产的监控过程做了优化，如果发现某些批量的产品出现问题后，立即停产及时解决问题。三是增加了一线和二线工程师的数量，另外，公司打算今年在中华区增加1000个副维修点，相信这些举措有利于惠普进一步做好工作，提高产品质量。