大江网/大江新闻客户端讯 记者谢梦丽报道 外出吃饭，餐前茶水、餐具、纸巾等本以为是饭店免费提供，结账时却发现需收取费用。近日，南昌市民李女士就碰到类似情况，其反映称自己在青山湖区一家餐厅用餐结账时，餐厅收取“纸巾手套用品”费用。
反映：强制收取纸巾等用品费用
据李女士介绍，自己于5月23日前往南昌青山湖区梦时代广场的老闵田螺馆就餐时，店员告诉自己直接扫桌子上的二维码点餐。当李女士点了第一个菜后，“纸巾手套用品”同时出现在餐单栏里面。“这一项是去不掉的，应该是他们设置了，哪怕点一个菜，也会收取该项费用。”
“我之前来这里吃饭，纸巾和手套都是免费提供的，吃螺蛳、蟹脚是肯定要用到手套的，而纸巾是散装的纸巾，虽然每人收取1元的费用，可并没有收费提醒，而且是强制收费。”李女士质疑费用收取不合理，便咨询店员，为何之前不收费而现在却要收费，店员却对此没有回复。
走访：隐形、强制消费并不是个例
不仅李女士遇到类似情况，记者走访发现，隐形、强制消费并不是个例。
市民徐先生向记者反映，自己4月份在红谷滩区赣江南大道1688号的永新小厨精品菜店就餐时，订的是一个包厢，15人就餐，在结账的账单上显示，纸巾1份，价格5元；包厢餐位费(包括餐具、湿巾、茶)每人6元，一共收取了90元。“早听说不能收取餐位费，若是要收取，应提前告知顾客，但我前段时间来到这里用餐时，账单上很明确显示有餐位费和纸巾费，到饭店吃饭，商家不提供餐具，难道顾客要自己带餐具不成？”徐先生表示很气愤，其表示因为当时请他人吃饭，也不好多与店家纠缠此事，就直接买单走人了。
无独有偶，在红谷滩区齐云路绿地中央广场的东来顺餐厅，同样有市民遇到收取茶水费的情况。据市民刘女士介绍，自己刚到座位上，服务员就会前来倒水，而茶水并不是免费的。当时自己提出带了水不需要，服务员还有些不乐意。“在买单时，我看到账单上显示茶水费和调料费，我就跟收银人员说自己没喝茶，要求他把该项费用去掉。他们没有任何提示说茶水还要收钱的，很多人都不知道。”刘女士表示，商家收取茶水费，应提前告知顾客，而不是等到事后买单时才在账单上显示该项费用。
市场监管部门：未告知前提下收取的不合理费用可进行投诉
针对多位网友反映的情况，记者向部分商家证实。老闵田螺馆(恒茂梦时代店)店员针对收取“纸巾手套用品”一事，回应为店里规定。
而东来顺对此回应茶水费和调料费若是顾客不需要茶水，可在结账时去除。
对此，记者咨询了新建区市场监督管理局周姓工作人员，据其介绍，餐饮企业收取任何费用，应将相关费用公示、主动告知消费者。若是餐饮企业提前告知消费者需要收取“餐位费”、茶水费或者“纸巾费”等费用时，消费者可进行合理规划；如若餐饮企业在未告知的前提下，收取消费者包厢费、茶位费、开瓶费或者餐具消毒费等不合理费用时，消费者可先与商家沟通要求退还餐位费，沟通不了的，可拨打12315进行投诉反映。
京公网安备 11010502031058号
