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江苏射阳:一起小投诉 保护大商标

2021-05-24 20:51:48 中国消费者报•中国消费网

中国消费者报南京讯(姜勤章 记者 薛庆元)近日,记者从江苏省射阳县消协了解到,他们最近成功处理了一起知名商标被侵权的消费纠纷,帮助消费者和企业商标维权,处理期间恰逢4月26日第21个“世界知识产权日”,最终实现了“小投诉”保护了“大商标”。江苏省消保委接到感谢信后,对射阳消协的消费维权工作讲究方法策略进行表扬。

今年3月8日,射阳县消费者祝女士等5人通过“中国移动手机商城”以27元/件(两支)的价格,从中国移动通信终端有限公司广东分公司平台、供应商系广安卓品时代科技有限公司购得30件210克“云南白药薄荷清爽型牙膏”,使用后发现疑点重重。她们通过拨打云南白药集团客服电话咨询,发现所购产品与客服描述不符,疑似假冒产品,于是向射阳消协投诉。

射阳消协接到投诉后,与投诉人积极沟通,对所购商品进行保管,第一时间固定物证;立即安排工作人员与当地公司对接,了解射阳当地是否存在同类商标侵权情况。之后,在接到云南白药集团鉴定结论后,射阳县消协立即向广东市场监管部门进行反馈,并建议对此进行调查。同时,射阳消协还建议投诉人以个人名义向广东市场监管局进行举报。接到射阳消协反馈后,广州市天河区市场监管局对相关当事人立案调查,责令该销售商全部下架假冒产品,并对假冒商品来源渠道进行追踪。最终,由销售商对消费者予以退一赔一处理,双方达成和解。

射阳消协的维权工作不仅维护了消费者的合法利益,也保障了商标所属企业的正当权益,云南白药集团为此给江苏省消保委发来感谢信,致谢射阳消协。

(责任编辑: 陆明 )