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深圳推出全国首个扫码消费行业自律承诺

2021-05-20 16:04:53 中国消费者报•中国消费网

中国消费者报深圳讯(记者 黄劼) 不强制或变相强制消费者关注商家公众号,提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,支持现金、电子支付等多种支付方式……这是深圳市消委会联合该市福田区消委会推出的扫码消费行业自律承诺。截至5月17日,深圳市已有345家购物中心、百货商场自愿加入此承诺,并进行承诺签名。

在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式,扫码消费可以节省人力成本,提升服务效率,但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。今年3月初,深圳市消委会曾发起了“您对扫码消费怎么看”问卷调查。调查显示,95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。深圳市消委会组织志愿者走访了深圳市36家的大中型购物中心,41个连锁餐饮品牌共计353个门店,对扫码消费进行调查,发现存在3个问题:一是商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”;二是强制消费者关注公众号、授权/读取信息,涉嫌侵害消费者的自主选择权;三是未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围,涉嫌侵害消费者的知情权。

针对存在的问题,深圳市消委会联合该市福田区消委会组织专业律师进行分析,并就购物中心停车场、百货商场问题进行监督。

3月31日,深圳市消委会联合福田区消委会组织深圳市大中型购物中心负责人召开讨论会,商讨扫码消费中有关强制关注、强制授权个人信息等问题的解决方案,并征求各购物中心对自律承诺内容的建议。

4月,深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的自律承诺:不强制或变相强制消费者关注商家公众号;提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,支持现金、电子支付等多种支付方式;收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则,不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等;未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息;鼓励和引导入驻商家提升服务质量,维护消费者权益。

据介绍,该承诺为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,覆盖了深圳市天虹、华润万家等知名百货商场及90%以上购物中心停车场。在扫码消费模式普遍并存在问题的情况下,该承诺起到重要示范作用。同时以便利消费者为原则,为消费者消费提供多样选择,助力消费者个人信息得到保护,扫码缴费不强制关注商家公众号等。目前,深圳已有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺。

深圳市消委会相关负责人指出,自律承诺以商家自愿承诺的加入机制和公开透明的公示机制敦促各购物中心积极履行职责,优化服务、保护消费者合法权益。 深圳市消委会还将持续开展扫码消费相关监督工作,推动深圳市扫码消费整体服务向高质量发展,维护好消费者的合法权益。

(责任编辑: 陆明 )