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加油APP充值还能返利?这种“好事”要小心!

2022-12-13 20:18:37 每周质量报告


2022年12月11日《每周质量报告》

在网上输入“加油无忧”这四个字,虽然显示暂无下载,但是对这个APP的介绍还在上面,说这是一款非常不错的加油优惠服务软件,加油能享受最低的折扣,套餐分不同的充值金额,充值越多返还越多,其中还特别注明这个APP的优势是采用了合规监管的使用方式,用户可以放心购买。看着这一条条既合算又安全,就有不少消费者充值了,那么充值之后这加油无忧是无忧了吗?

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家住江苏省昆山市的朱先生日前在手机上看到一个广告推送让他有些心动,是一款名为加油无忧,主打加油卡充值业务的手机APP,打开这款APP首页可以看到有多款不同套餐。

据了解,消费者在APP上一次性缴纳足额的本金之后,平台采用分期返还本金和折扣让利相结合的方式,把相应的钱款打到加油卡中。

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记者看到,这些套餐分期返还的时间越长,折扣优惠力度越大,而消费者朱先生选择的是分期12个月返还7.8折套餐,他充值了2808元,平台需要返还他3600元左右,每月返还300元。

朱先生充值2808元后,平台给他寄来一张全新的中石化加油卡,平台向他承诺,每月一号,这张加油卡内都会收到平台分期返还的钱款300元。

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消费者 朱先生:头三个月每月都按时到账了,第四个月钱没到账,我们就打电话给400平台客服,平台客服那时候电话很难打的,打了恐怕有十几遍才打通,打通了,客服回答说老板经营不善,公司破产了,然后说清退这个钱。

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这份就是加油无忧APP上的清退公告。公告称,因经营问题和疫情的影响,平台无法正常经营,经公司慎重考虑,决定停止业务,开始收尾工作,具体清退方案主要包括:公告之日起,平台关闭注册和充值通道,但不影响用户登录和查询。其次,用户的结存本金将以24期现金形式退还。此外,公告中还承诺,清退期间,公司将继续维护APP正常运行,保持400电话接通等。

记者注意到,发布这则清退公告的是苏州海赐电子商务有限公司加油无忧运营部,采访中记者了解到,朱先生致电加油无忧APP的400电话时,客服人员的答复也基本和公告内容一致。

采访中,朱先生告诉记者,加油无忧平台公布这则清退公告后,客服人员登记他的相关账号,承诺每月返还本金50元,两年内分期退还剩余本金。然而,一个月后平台再次失约,承诺的事情又无法兑现了。

消费者 朱先生:6月1号到账了50块钱,然后七月份又没有到账了,没有到账又打了客服电话,客服就说我们到15号,等到15号之后又没到账,然后就选择了打电话报警。

也就是说,朱先生在加油无忧平台充值2808元之后,仅仅拿回950元,目前还有将近2000元本金尚未返还。然而平台公告发布之后,不仅没有兑现优惠返利的承诺,而且很快平台完全登录不了,客服电话也打不通了。

记者在采访中了解到,朱先生的投诉举报被相关部门移送到苏州市吴江区市场监管局做进一步调查。

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江苏省苏州市吴江市场监管局综合执法大队副中队长 傅辰浩:大约两到三个月的时间里,我们局通过12315、12345等平台陆续收到了39起消费者的投诉举报。针对加油无忧APP平台,这些投诉举报有来自广东、上海、河南等全国各地的。

接到这39起投诉举报线索后,吴江市场监管局的执法人员随即展开初步调查。

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江苏省苏州市吴江市场监管局综合执法大队副中队长 傅辰浩:经过现场核查,开发加油无忧APP平台的公司是苏州海赐电子商务有限公司,这家公司成立于2019年7月,涉案的平台是2019年9月上线运营的,我们执法人员第一时间到公司的注册登记地址进行现场核查,在现场并没有发现这家公司,该公司根本就没有在现场实际经营过。

执法人员初步调查发现,加油无忧平台的开发公司法定代表人是秋某。这家公司自注册以来从未在现场实际运营。

调查中,执法人员发现,加油无忧平台除了公司注册地址从未实际运营以外,作为一家手机APP开发运营平台,它作用的网络服务器及相关客户数据也存在问题。

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江苏省苏州市吴江市场监管局综合执法大队中队长 莫静:经过我们查询,加油无忧APP在所租用的阿里云空间在公告之日起一个月之后就已经到期了,到期就意味着经营者没有进行长期经营的打算。我们在把空间的数据下载分析,发现当事人已经把数据提前进行删除,删除意味着当事人没办法把客户充值的金额进行返还。第二个就是刻意躲避我们的监管。第三消费者已经没办法从APP进行登录并查询。

这家公司在清退公告中称,是由于经营问题和疫情的影响导致无法经营。然而记者在进一步的采访中发现,事实并非如此。

江苏省苏州市吴江市场监管局综合执法大队中队长 莫静:经过我们调查,跟中石油、中石化没有相关的业务往来、业务合作,也没有相关的折扣,也没有进行任何的投资。加油卡其实是通过第三方充值平台进行充值的,也没有相关的折扣。

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调查中,记者在中石化官网查询时看到,相关公告信息中明确指出:一些未经中国石化授权在手机APP、互联网上代售代充加油卡和充值卡的行为涉及庞氏骗局、非法传销及资金诈骗。中石化声明未与中国石化系统外网络平台进行任何方式销售加油卡和充值卡合作。这也就是说,加油无忧平台作为一款主打加油卡充值业务的手机APP,却和这些大型石油企业没有任何代售代充的业务合作,平台从石油企业拿不到任何折扣,却给予消费者所谓的返利折扣,与此同时,平台收取消费者的大量充值本金后,这些资金未进行任何投资,也就无法产生利润回报。因此,平台推广的各种打折套餐和返利活动以及清退公告中声称是疫情的影响导致无法经营,执法人员怀疑这很可能是一场精心设计的骗局。

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这是部分消费者在加油无忧平台充值和返还金额的明细表,不少消费者的充值金额高达数万元,与此同时,消费者最终拿回的返还金额仅占充值金额的百分之二三十左右。

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江苏省苏州市吴江市场监管局盛泽分局副局长 陆遥:我们了解到的消费者(充值)数额大的一般都是那些卡车货车司机,他们所充值的金额达到了五六万元,一开始抱着试试看的态度只充了几千块钱,在四五期这个平台都能够稳定返还的时候,一下子充进去了五六万,因为他们有这个需求。根据我们的统计,这些消费者在平台暴雷的时候,大概返还到的以本金计算也就只有百分之二三十的比例。

记者在采访中了解到,这家公司从开始运营到发布清退公告之日起,大约持续八个月。执法人员调查发现,截至案发,在这个平台充值的消费者近千人。

在进一步的采访中,记者了解到,加油无忧平台之所以发布清退公告时声称将分期退还消费者的充值本金,实际上却只退了一期所谓的最低比例,这些行为其实是这家公司在研究相关的法律法规后,向消费者和监管部门放出的烟雾弹,以此规避相关法律责任。

也就是说,加油无忧平台声称的经营不善和疫情影响导致无力履行服务承诺,这种情形属实的话,属于民事债权债务纠纷。然而,执法人员深入调查却发现加油无忧平台所谓的充值返利套餐本质上是消费欺诈。

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最终,吴江市场监管局调查认定,加油无忧APP平台开发公司既不履行充值承诺,也拒不退还消费者充值款项,违反侵害消费者权益行为处罚办法第五条第十项的规定,属于骗取消费者价款而未按照约定提供相应的商品或者服务的行为。严重侵害消费者权益,涉嫌消费欺诈。

江苏省苏州市吴江市场监管局盛泽分局副局长 陆遥:这起案件是在全国范围内第一起查处互联网加油卡业务充值平台的案件,我们对当事人进行了行政处罚,消费者就可以以此为依据,拿着我们的处罚决定书向法院去申请侵害消费者的损害赔偿,这样可以起到更好地保护消费者的作用。

(责任编辑: 陆明 )
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