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带队创效领头“燕”

2022-03-25 14:14:18 中国石油新闻中心


3月8日,施海燕与员工一起搬运化肥。

截至2月底,湖南销售株洲分公司西环加油站今年完成销量1573吨,同比增加15吨;非油收入109万元,同比增加60.1万元。2021年,这个加油站在突发疫情的情况下,销售同比增长785吨,可考核净利润同比增长40万元。

1月1日24时,施海燕和员工们一起在便利店门口拍下了一张大合影,庆祝加油站重回万吨站行列。加油站是一个“不是一家人,胜似一家人”的团队,这是施海燕的带队理念。

去年5月,她发现员工孙海花工作时心不在焉,便关心询问。原来,孙海花82岁的老父亲病重在医院。了解详情并安排好站内事务后,施海燕驱车3个半小时送她回到新化老家。孙海花感受到了加油站大家庭般的温暖,安心投入工作中。

在西环加油站有个惯例,施海燕每天早上会给员工开站务会布置“作业”,把每月的任务指标分解到每日,让大家明确自己每天要完成的任务量和奖励。通过个性化地安排工作、分配任务,确保每个人只要努力就能增加收入。

为了提高非油收入,施海燕和便利店主管商量后决定进行“提篮销售”。现场观察后她发现,复合剂的受众群体广泛,销售毛利高,所以加油站在现场大力推介这款产品。从去年10月提篮销售以来,员工收入增长了300元。后来,加油站又增加口香糖等受众范围较广的提篮销售产品,增加了提篮销售成功率。

在西环加油站商圈范围内,施海燕主动上门开发客户。2月24日,她带着加油站非油产品去一家公司上门沟通,被门卫拦在门外。但她仍不放弃,守在门外等员工们下班,仍然没有进展。无奈之下,她抱着试一试的态度,几乎打遍了朋友们的号码,终于联系到这个公司的部门负责人,她找准需求并详细介绍了加油站的各项业务,以及能为顾客们提供的服务。最终,她的真诚和努力打动了对方。

“一座加油站的客户群体受地理位置局限性较大,把周边客户开发完,把站内客户服务好,仍然不够。要走出去,走得更远,把更多的客户请进来,才能真正实现长久的量效增长。”施海燕说道。

在她的带领下,2021年,西环加油站取得了亮眼的业绩,共办理冬奥卡1200余张,企业微信客户达到2万名,开展户外售卡16场、发卡875张;汽油卡销比达55%,同比增加20%。

(责任编辑: 陆明 )
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