上门更需把好门

□ 杨玉龙

打开小红书、抖音、快手等短视频平台及各种提供服务的平台，输入“上门”，会看到“上门代厨”“上门喂养宠物”“上门整理收纳”等词条，给人的感觉是，只要有需要的服务，都可以实现“送上门”。“上门经济”悄然兴起，给人们带来了便捷的生活体验，但也存在从业者资质不一、服务质量参差不齐、交易不规范、消费维权难等问题。

 （据2月27日《中国消费者报》）

做饭、美容、喂养宠物、洗车、修手机……随着人们工作生活节奏加快，互联网+、大数据等新技术兴起，点对点的上门服务逐渐成为生活常态，催生“上门经济”。

“上门经济”作为一种服务消费模式，它通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点，消费者足不出户就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。

“上门经济”为消费者带来便利与福利，“花钱买便利”成为一种普遍的生活方式，多元化的服务内容，减轻了人们的负担。同时，“上门经济”也拓宽了一些人的创业增收渠道。以上门做饭为例。如今除了自己在家做、去饭店吃之外，还流行起了“私人订制”，即在平台下单请私厨上门做饭。这种服务模式让消费者享受了美味和便利，也让一些身怀厨技的人找到了新的挣钱路子。据媒体报道，在一些平台，生意好、接单多的厨师只在春节前后的10天时间里就挣了两万多元。

不过，需要引起注意的是，“上门经济”虽受到消费者欢迎，且市场体量正逐渐增大，但各种问题也开始显现出来。据了解，相关从业者资质不一、服务质量参差不齐、收费不合理、交易不规范、消费维权难等问题困扰着消费者。这些问题一定程度上也阻碍了行业的发展。

“上门经济”要想健康发展，必须进行规范，而完善行业标准体系尤其重要。据了解，目前“上门经济”主要有两种运营模式，一种是个人独自经营，提供零工型服务；一种是企业化运行，由机构提供服务。由于缺乏相关行业标准、市场规范等，不管是个人还是企业，其上门服务都带有自发性、随意性，服务质量难以保障。对此，相关部门当根据市场情况，制定行业标准和规范，引导行业市场健康有序发展。

同时，还要加强对推介上门服务平台的监管。平台作为消费者和上门服务提供者的“中介”，有利益参与，对服务交易活动理应承担相应责任。相关监管部门要将介绍上门服务的电商平台纳入监管范围，督促其完善门槛准入机制，做好各类资质的审核工作。

消费者要尽量通过正规渠道寻找上门服务，注意核实服务提供者的身份信息及各类资质证明，搞清服务事项、流程及收费标准。如果发生纠纷，要注意留存相关证据，运用法律手段维权。

《中国质量报》