广西南宁7天“犹豫期”让购车体验更满意

本报讯 （何志嘉 何正君）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业分局公布2023年家用品牌汽车消费投诉情况。

数据显示，2023年，该局共收到家用品牌汽车消费投诉1451起，其中合同类615起、售后服务类430起、质量类137起、其他类269起，吉利、大众、凯迪拉克、奔驰、比亚迪等品牌被投诉量居前，新能源汽车相关投诉增幅较大。

从数据统计上看，汽车商品仍是居民消费品热点种类，投诉量一直保持增长态势，投诉热点集中在退订金纠纷及售后维修两大类。与以往有所不同的是，热点以外的案例情形比较分散，不具有以往汽车投诉的典型性和代表性的特点。比如，购车时在App下订单的退订，抖音平台进行汽车促销但在实体店未兑现等一些情况引起的消费纠纷，反映了当前汽车市场销售与服务的多元化趋势，以及消费者维权意识和对汽车消费要求的提高。

随着新能源汽车保有量不断增加，相关投诉逐渐增多，投诉的主要问题有：新能源汽车的安全问题，如行驶中断电等；电池方面问题突出，如充电故障、充电桩安装等；续航里程宣传与实际不符；价格变动惹争议，车型降价较快，或者推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满；对已售车型，停产较快，或者实车与网上的宣传资料和说明不一样；配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度。

针对汽车消费市场存在“退订金难”的问题，2023年3月，南宁市市场监管局专业分局在广西汽车行业率先发出“7天无理由退订”倡议，为消费者提供7天的“犹豫期”，让消费者享受更加满意的购车体验。目前，南宁市31家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务，共同推动汽车消费环境持续优化。

据统计，随着“7天无理由退订”的推出，南宁市符合“7天无理由退订”条件的有448单，累计退订（定）金额达258万余元。同时，市场监管部门还调动广西汽车流通协会的行业带头作用，开辟退订快速通道。目前，由广西汽车流通协会处理的退订投诉处理率100%，成功率80%，平均10个工作日内可以得到办结。2023年，南宁市市场监管部门共收到合同类的退订（定）纠纷419起（2022年合同类的退订纠纷526起），订（定）金投诉同比减少20.3%。

《中国质量报》