蔚来驶向高质量发展新未来

技术驱动 质量充电

蔚来驶向高质量发展新未来

□ 本报记者 贾润梅

2023年，我国新能源汽车再度交出亮眼成绩单，产销量连续9年保持全球第一。2023年全年，蔚来共交付新车160038台，同比增长30.7%。截至2023年12月31日，蔚来新车已累计交付449594台。

在高端纯电汽车市场，蔚来的优势较突出，2023年市场份额占售价30万元以上纯电汽车市场的40%以上。2023年7月~12月，在上海成交均价30万元以上的汽车市场中，蔚来销量连续6个月超越宝马、奔驰、奥迪。

打造高端智能电动汽车品牌

“自诞生之初，我们就致力于打造一个源自中国的全球高端智能电动汽车品牌。”蔚来制造质量工程负责人孙兆智接受本报专访时表示。

产品层面，蔚来目前有8款第二代技术平台车型在售，形成强大的智能电动汽车产品矩阵，是全球市场首个完成产品代际切换的智能电动汽车品牌，在30万元至60万元的价格区间充分满足用户多样化的需求。蔚来注重体系化效率提升，自2023年第二季度起，蔚来在短短4个多月里就完成了5款新车型的高质量交付，用户满意度超出预期，充分体现了快速迭代产品和管理多款产品复杂度的能力。

蔚来坚持研发投入，确保产品与技术在高端市场拥有强劲竞争力。目前，蔚来掌握的核心技术已覆盖了智能电动汽车制造业务的各个版块，多项技术成果行业领先。其中，“蔚来技术全栈”包括芯片和车载智能硬件、电池系统、电驱及高压系统、车辆工程、整车全域操作系统、全景互联、智能驾驶、智能座舱、智慧能源、智能制造、人工智能和全球数字运营等12项关键技术领域，满足蔚来在智能、电动、汽车，产品、服务、社区，多品牌、多平台、多区域3个维度、9大要素的研发和运营需求。

“补电很方便。”服务层面，蔚来在全行业首创“可充可换可升级”的全场景能源服务体系，开展充换电基础设施的前瞻布局，并实现市场化运行，从0到1系统性地实现了技术突破和产业推广。蔚来换电路线拥有全球首创的多项核心技术，构建了全球规模最大的电动汽车换电生态。“截至2024年1月底，蔚来在全球市场已布局换电站超2300座，充电桩超21000根，在国内建成‘7纵6横11大城市群’高速公路换电网络。”孙兆智如是说。

“质量是信仰”

“蔚来向来非常重视质量。”孙兆智介绍，质量管理体现在蔚来的所有业务中，不仅包括传统车企的产品开发质量，合作伙伴质量，制造质量、尺寸工程、量产产品质量、售后质量等，更融入蔚来创新业务和商业模式中，如用户体验和服务质量、电池质量、能源质量、软件质量、数字化业务质量、NIO Life质量等，建立了从用户需求到用户服务全价值链的质量管理体系。

记者了解到，蔚来质量委员会建立了行业首创的FMQ前期产品质量分委会和安全分委会，为产品高质量交付和用户满意保驾护航。FMQ注重前期产品定义、造型、工程开发、软件开发、过程开发、质量控制过程的质量预防管理，打造有共同目标、有能力、可自驱、可迭代的失效预防生态，从而降低全生命周期质量成本，提升用户满意度。

为提升服务质量，蔚来首创“用户秒反馈”系统，把汽车行业普遍以周甚至以月计的用户反馈事件压缩至以秒计。用户的一句“Hi，NOMI，我要反馈一个问题”，随即伴随着用户描述反馈，结合当下车辆数据信息，“零延迟”通过质量信息系统便开启问题解决分析任务。蔚来开创性地建立问题代码（Issue Code）机制和质量问题知识库，将研发、用户运营过程中质量核心数据进行整合和数字化管理，不断提升质量问题的解决效率。

在“质量是信仰”的全员质量概念和管理体系下，蔚来将质量组织转变为质量的“布道赋能者”，旨在让公司里的每个人都成为质量工程师。面向全公司开展质量专业类课程培训，培养认证内部讲师团队和课程原创开发，开创性地设立多个质量培训认证项目，并通过多种创新形式进行质量意识传播。

谈到未来的发展，孙兆智充满了信心。“2024年，蔚来会保持更高效发展，集中资源在未来2年确保3个优先级事项：确保核心关键技术的长期投入，保持技术与产品的领先优势，确保销售与服务能力来应对激烈的市场竞争，确保3个品牌9款核心产品的如期上市。同时，蔚来今年还将新增1000座换电站，新增20000根充电桩，进一步提升用户加电体验。”

《中国质量报》